中交商旅常用操作Q&A

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国内机票业务     

乘机人自己下单时短信不显示票号，代客下单时显示。

此类航司需联系服务商客服人工下单。若提示 “无座位”，则表示航班已售罄，需重新查询其他航班。

自愿退票：

按航司规定收取改签费；

非自愿退票（如航班取消、航司调整）：

审核通过后免费，需在退票时选择实际原因并提交服务商审核。

仅限同一航空公司、同一舱位或升舱改签；

已选座值机需先取消值机。

火车业务         

一直处于“登陆中”为12306风控原因导致，需半小时后重新登录；

提示账号密码错误需核对后重新登录。

不支持。

目前火车票由中旅供应，非12306直连，无候补、中转功能。

将订单截图或单号发送至商旅运维群处理。

无需自行打印，票根由服务商统一处理并邮寄至单位。

用车业务         

中旅：仅限本人叫车，需关联出差申请单，支持预约用车，不支持跨城用车；

同程：支持代叫车，但费用归属代叫人，需谨慎使用，支持跨城用车。

因员工曾在其他企业注册过滴滴企业账号，需注销原企业账号后重新注册登录。

用车城市需与出差申请单中的城市一致，跨城需个人支付，个人支付后可致电服务商客服开具发票。

预约单不能修改时间及目的地;

上车地点各场景均不支持修改;

一口价、预约单不支持修改目的地；

实时单的市内用车和场站车支持修改目的地。

酒店业务         

预订成功后，凭订单信息及有效证件至酒店前台办理入住。

可将协议文件、酒店名称及销售联系方式发送至邮箱 zjsl@ccccltd.cn，申请上架协议价格；

若线上价格仍高于协议价，可联系服务商协调外采。

同程、中旅均支持线上整单取消，

提前离店需拨打服务商电话协调退单和退款。

国内机票和酒店支持因私预订，员工可享受航司和酒店集团的优惠协议价。

因私订单需自行联系服务商开具发票（到付），且不影响航司会员卡里程积分累积。

国际机票业务        

需通过 “提交需求” 方式询价，

流程为：选择出差申请单→填写行程需求（含英文姓名、护照信息）→服务商报价→选定方案。 

用户可以自行添加行程需求，以及航班要求、退改要求、转机要求、行李额要求等内容。

第一次预定国际机票时，需要点击 “乘机人”，将个人信息补充完整，特别是英文姓名、护照信息等，否则系统会提示 “证件信息不存在”。

“提交需求” 后，服务商完成报价后，用户可以进入 “中交商旅首页 -- 订单 -- 国际机票订单 -- 需求登记” 页面，查看并选定报价方案。

选定方案后，系统会给预留邮箱发送确认信息。

需通过 “订单 - 国际机票订单 - 已出票” 页面提交申请，涉及复杂退改需联系服务商线下处理。