“我的孩子走丢了，刚刚还在检票口这里，一转眼就不见了。”5月1日，在昆明南站候车室内，一位旅客步履匆匆来到客服中心，满脸焦急地对客运值班员韩娅婷说道。
据了解，走失的是一名性格活泼好动的5岁小女孩。韩娅婷立刻放下手中的工作，一边安抚这名旅客的情绪，一边拿起喇叭，带着她在候车室四处寻找。与此同时，韩娅婷用对讲机通知各岗位同事留意身边独自行动的小女孩，并协调车站广播反复播报寻人信息。
韩娅婷和同事们在候车大厅、通道、厕所仔细寻找了一圈，却始终没有发现孩子的身影。眼看家长越来越焦急，韩娅婷果断带着她找到车站铁路公安请求协助。公安民警迅速行动，分头在各个区域寻找孩子。
最终，在候车室一家小超市的门口，大家找到了正独自闲逛的小女孩。看到孩子安然无恙，母亲一把将她搂进怀里，激动得说不出话来。
由于寻找孩子耽误了时间，母女二人要乘坐的车次已经赶不上了。韩娅婷带着她们前往售票窗口，协助办理改签手续，最终顺利改签到了第二天的车票。
在等待改签的过程中，韩娅婷坐到小女孩身边，耐心又温柔地为她讲解出行安全知识，并叮嘱孩子以后出门要跟紧家人，不能自己独自离开。
临别时，孩子家长紧紧握着韩娅婷的手连连道谢：“真的非常感谢，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办。”
昆铁温馨提示：旅客朋友出行过程中，请照看好老人和小孩，不要让孩子离开视线。如果遇到困难，可第一时间向身边的铁路工作人员寻求帮助。
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文图 | 胡楠楠
编辑 | 赵熠
审核 | 江燕