山东科信德州分公司各办事处及各区县驻点2015年以来在移动公司各级领导和科信总公司领导的正确指导及德州各区县办事处驻点全体员工的共同努力下，克服了工作中存在的种种困难，严格按照省公司代维标准化指导意见，认真执行并完成所属基站、传输、WLAN相关维护工作，为更好的完成及处理代维任务与故障，回顾2015年的工作，对2016年做一个规划展望。
一、 基站方面：
基站代维队伍工作完成情况本年度代维工作主线是；基站巡检、基站维护及故障处理、投诉处理.
1、基站巡检维护及故障处理工作是维护工作的基本，也是基站运行的重要后勤保障，基站工作环境方面：因夏季雷雨季节，遭雷击造成了基站大面积停电和空开跳闸，这些情况给基站的运行产生了很大的安全隐患，也加重了维护的工作量，基站环境温度控制方面，面临炎热天气，基站的环境温度一直是基站代维工作的重点，杜绝每一个基站的温度告警是基站代维工作的一项严峻的考验。进入 7月份以来，雨水较多，高温天气较多，大家在基站安全方面狠下功夫，水浸测试，空调检查，基站电源设备统计备案，从根本出发杜绝任何可能引起基站安全方面的问题都进行了认真仔细的排查。
2、基站故障方面，目前基站硬件故障已较去年相比有很大幅度的降低，其他疑难故障已基本不出现，出现故障严格按照德州移动代维标准化管理要求维护作业，做到不留任何一个安全隐患，不放过一个灰尘死角的要求巡检每一个站点，有特殊情况及时反馈移动公司，争取做到故障不隔夜，处理不超时，在这方面德州各办事处驻点将逐渐加大基站的故障排除力度与方案的更新与落实。
3、投诉处理工作，投诉处理也是维护工作的重中之重，故障率的减少也是减少投诉量的一个方法，各驻点维护工作中充分认识到这一点，发现故障立即处理，基站出现故障及时按照流程发送信息报送，处理投诉时与投诉人的沟通技巧也是关系到投诉处理质量的好坏，在我们平时的工作中，经常培训员工这方面的沟通技巧，使用户充分理解我们的工作，并向用户做出满意的答复。
二、传输方面，我们根据《移动光缆传输维护规程》等规范性文件的要求，按照移动公司对线路的考核标准及要求，以“严格管理、精心维护、抢修及时、防患于未然”为工作方针，认真对光缆线路进行维护。主要从以下方面体现。
1、做好日常维护工作，严格执行维护规范和维修作业计划，加强线路巡回护线宣传，对架空光缆距路面高度不够、路旁电杆防撞、过路没有过路警示牌等安全问题及时整改，特别是排除线路上电力线更是加大力度。我维护人员与线路上有电力线的当地电力人员进行沟通协调撤除很大一部分电力线、有线电视线但由于难度过大还有一部分线路挂有电力线我维护人员会继续做工作努力拆除、隔离电力线。
2、根据移动公司的维护要求，完成光缆线路整治工作，其中主要是歪杆扶正、加挂挂钩、加过路牌、过路升高、补套拉线警示管、补做电力保护套等工作为移动公司争创精品网络奠定了扎实基础。
3、通过我们的努力，德州各区县办事处驻点传输网故障明显比上年度减少。
三、室分WLAN，室分及WLAN维护中，物业频繁变更、业主对电磁辐射的抵制和破坏、物业无理要求，导致站点维护难度大。我们克服困难，积极沟通。保证站点不因协调问题导致退服。同时对协调不了的站点及AP、超闲AP及时拆除，避免影响指标
四、安全生产方面：
1、建立健全规章制度，是加强企业基础管理，安全生产管理的重要环节。
俗话说“没有规矩，不成方圆”，规章制度是企业管理的重要依据。为了使安全管理工作能适应生产快速发展的需要，公司致力于制度的完善工作。根据实际情况，先后制定了“通信施工现场安全卫生管理规定”、“公司安全保卫管理办法”等一系列安全制度，并根据需求及时对制度进行修订，按职能、职责的要求规范员工行为，凡事做到有章可循，有据可查，奖罚分明，为理顺安全管理工作打下了良好的基础。
2、强化员工安全培训，是确保制度落实的关键环节。
“制度是标准，执行是关键”。执行的前提必须使每位员工知道自己该做什么，该怎么做。因此，公司时刻不忘对员工的培训教育，坚持对员工进行安全技术培训，严格上岗前的安全考核制度。充分利用工作间隙对员工进行安全文明生产教育，做到逢会必讲安全，并采取了各种安全措施。
3、落实监督检查制度，是实现安全生产无事故的关键。
公司各种安全防范措施和各种规章制度都比较健全，大会小会也曾三令五申的强调安全工作。但是，多年经验告诉我们，安全生产工作只靠开会、发文件是远远不够的，关键是要切实把措施落实到每个生产环节、落实每一个人。因此，公司结合实际情况，把安全生产工作重点放到了各驻点基层班组，把各项防范措施落实到项目的全过程，努力做到安全生产时时讲，防范措施人人抓，堵塞各种漏洞。
五、 2016年代维工作思路与工作计划
1、 将严格按照省公司代维标准化指导意见执行基站月度、季度、半年度、年度维护工作，保障在网设备正常、优质工作。
2、做到全天候快速对故障作出反应，在钥匙、备件、道路交通状况无虑之下，做到在规定时限内排除故障，加强电力故障的力度，特别是确保传输节点机房的正常供电。及时准确上报各项维护报表，配合上级部门工作。
3、保证抢修车辆、工具、仪表的正常运转和器材的充足可靠，我们始终保持有完整好用的仪器仪表、工具专用于移动线路维护。
4、针对由于缺乏经验而导致抢修容易超时这一情况，各个项目部制定了相应的割接、抢修流程，做到先抢通再抢修，很好地规范了操作流程，提高抢修质量和效率。
5、 加强公司内部员工技能与安全培训，对代维人员要加强主设备调测、排障、发电、随工等业务能力，加强员工对基站、车辆、登高安全意识，逐渐实现人才本地化，并为下一期的代维工作作好坚实而必要的准备。
在这年度承前启后的关键时段。针对领导对我们山东科信德州分公司代维工作的殷切期望和恳切批评指导，我们会以尽职本份的态度与热情，认真贯彻执行移动维护标准，把好成绩做出来，目标为德州移动打造更加优质、高效的网络服务。感谢各级领导一直以来对我们山东科信德州分公司各区县驻点工作上的大力支持与信任！
