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​关于客运站汽车票退改签须知

​关于客运站汽车票退改签须知 杭长运
2025-05-29
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根据交通运输部《汽车客运站收费规则》和浙江省《汽车客运站收费规则》的规定，退票费一般按下列标准收取： 
1、当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面额10%计收退票费，不足0.5元按0.5元计算。 
2、当次客运班车开车时间前2小时以内办理退票，按票面额20%计收退票费，不足1元按1元计算。
3、班车开车后1小时以内办理退票的，按票面50%收取退票费，不足1元按1元计收。
4、由于承运人责任造成班车晚点、脱班等延迟运输的，旅客可根据需要改乘其他班次或者退票，免收退票费。 

线上购票退改签须知

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目前，杭州长运各客运汽车站始发班车汽车票支持在线退票！旅客只要是通过线上购票，如果需要退票，除了到始发车站窗口外，也可以直接通过平台在线退票。

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“长运伴你行”小程序平台


汽车票线上退改签须知
【退票须知】
1、部分车站支持在线退票功能(以客户端实际展示为准)。
2、旅客退票应在当次班车规定开车时间二小时前办理，最迟在开车后一小时内办理。如已托运行包，应先办理取消行包托运手续。开车一小时后以及车上发售的客票和签证改乘的客票，均不办理退票。
3、旅客退票按以下规定核收退票费:班车开车时间二小时前办理退票，按票面额10%收取退票费，不足0.5元按0.5元计收:班车开车时间前二小时以内办理退票，按票面额20%收取退票费，不足一元按一元计收:班车开车后一小时以内办理退票，按票面额50%收取退票费，不足一元按一元计收。旅游客车开车二十四小时前办理退票，按票面额10%收取退票费，不足一元按一元计收;开车前二十四小时内按50%收取退票费，不足两元按两元开车后不办理退票。
4、退票后，票款将在1-7个工作日内退还(扣除手续费)到原支付账户中。
5、若已换取纸质车票，无法再进行在线退票，请在车站规定时间内至窗口办理退票手续。
6、若该车票(例如特价票)仅支持在线退票，则无法在车站窗口退票;已换取纸质票的，在线及车站窗口均无法退票。
7、同一订单包含多张票，按订单退全部的票。
8、保险退保按照保险服务商退保协议，如有疑问请联系客服。
9、使用卡券购买的车票申请退票规则，请至卡券详情查看退票规则。
【改签须知】
1、系统提示支持改签的车票:发车前2小时前(具体以车站为准)，从未取票和改签的订单才支持(同一订单有多张票的情况不支持单张票改签)。
2、仅限改签相同出发到达站、相同价格，且在预售期内、余票充足的班次。
3、已取票的用户不支持线上改签，如需改签请至车站窗口咨询。
4、特价、红包抵扣或参与任何优惠活动的班次暂不支持改签。
5、同一订单仅限改签1次，改签后的班次不能退票。
6、目前浙江省内部分车站支持在线改签功能，具体以系统显示为准，不支持改签的车票请发车前两小时前到车站先取票再到售票窗口咨询。
7、以上内容不包含省外汽车票、机场巴士、城际巴士、校园巴士、景区巴士。

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“滴滴出行”平台


城际站点巴士车票线上退改签须知
关于退票
(1)平台出票成功后，可在订单页发起退票;
(2)部分场景不可办理退票，具体规则详见下方《退票费用核收标准》。
(3)当退票费=实付金额x100%时，不可申请退票

退票费用核收标准
*退票手续费根据实付金额比例进行扣减

关于改签
(1)平台出票成功后，可在订单页发起改签，改签后的订单不可办理退票。
(2)订单检票后不可办理改签
(3)订单出发时刻前10分钟不可办理改签
改签费用核收标准
(1)第1次改签,改签费为实付金额的0%
(2)最多可改签1次,超过1次不支持改签,
关于手续费
根据浙客行指定的规则，相关改签的手续费将根据实付金额的比例进行相应的扣减
关于退款
改签退款根据每张票的实付金额进行退回


注：有关车票的具体退改签规则以各平台为准



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