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这篇文章从生活中与小孩的沟通需要注意的事项出发，延伸到具体工作中如何与员工沟通，最后更是从致良知的角度出发，引用阳明先生的文章，意在指出我们需要努力以对待自己孩子的那份仁爱之心，对待自己的员工和客户。
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凡为人父母者，生活的核心之一就是教育培养孩子，为了孩子的培养可谓绞尽脑汁，想尽一切办法，往往还不得要领。最近看简尼尔森的《正面管教》，提到对待孩子，我们是要赢了孩子，还是赢得孩子？
所谓“赢了”孩子是指大人用控制、惩罚的手段战胜了孩子；而“赢得”孩子则是指大人维护孩子的尊严，以尊重孩子的态度对待孩子（和善而坚定），相信孩子有能力与大人合作并贡献他们的一份力量。这需要大人给予孩子大量的鼓励，并要花时间训练孩子的基本生活技能。
“赢了”孩子，使孩子成为失败者。而失败通常会导致孩子反叛或盲目顺从。这两种品格都非我们所愿。而“赢得”孩子则意味着获得孩子心甘情愿的合作。
当孩子们觉得你理解他们的观点时，他们就会受到鼓励。一旦他们觉得被理解了，就会更愿意听取你的观点，并努力找出解决问题的方法。
父母对待孩子一定是倾其所有，毫无保留，有时尚且不能如愿，我们对待同事/员工是否做到了像对待家人/孩子一样呢？ 致良知四合院老师经常称呼学员为家人，记得周志才厂长从北京学习致良知回来内部分享的时候，也是用孩子来比喻，让我们把自己的同事/员工当成自己的家人对待，把我们的产品当成自己的孩子对待，这样我们一定会用心呵护，也不会出现各种质量事故。
当员工不懂了，犯错了，我们是否用足够的耐心去讲解，去指导？还是一顿训斥，责骂？表面上员工低了头，认了错，“赢了”员工，可口服心不服，只是我们自己赢了，却输了员工。 我们是否可以通过其他方式，去“赢得”员工呢？
《正面管教》里给出赢得孩子的四个步骤：
1．表达出对孩子感受的理解，一定要向孩子核实你的理解是对的。
2．表达出对孩子的同情，但不能宽恕。同情并不代表你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。
3．真诚并和善地告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了。
4．让孩子关注于解决问题本身。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。
把以上四个步骤中的“孩子”换成“员工”，完全适用于我们的工作的。
王阳明在赣南剿匪的时候，也基本使用了此四个步骤，并写了《告谕浰头巢贼》。动之以情，晓之以理，文中说如今的盗贼，当年也都是朝廷的赤子。阳明先生比喻说，巢贼只是犯了错的孩子，他希望他们回来。他用那颗至诚的心去感化巢贼。在他的心中，天地万物一体，巢贼的苦就是他的苦，巢贼的痛就是他的痛。心中无敌，才能无敌于天下。受到感化的巢贼黄金巢、卢珂等率众来投，愿效死以报，叶芳、梅南春、王受、谢钺等也都归降，“赢得”了巢贼。
我们组件端直接面对客户，现在客户标准越来越严格，各种要求，也五花八门，基本每个订单都有监造人员全程监造，以前我们会为了某个标准或客户明显不合理的要求，而去据理力争，去证明客户是错的，最终我们赢了，基本下次输的更惨。
我们不能期待像对待自己的孩子一样对待客户，但是我们应该朝这个方向去努力。当有了这份仁爱之心，当对客户发自内心的那份心痛和心疼的时候，就跟他们在一起了。唯有通过一颗真诚的仁爱之心，我们才能与客户链接，建立良善且持久的一体关系，赢得客户。
（作者单位：合肥基地质量部）
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