方工-资深售后工程师
自2010年以实习生身份加入保隆科技至今，十多年间，方工经历着一次又一次的成长与进步。他将自己的进步归结于团队的“主动高标准”理念，即主动将高标准的服务带出公司，传递给每一位客户。同时为了更好地服务客户，他与同事一起建立起属于卡适堡技术支持团队的服务标准体系，并结合实际情况持续优化。
今年6月中旬，卡适堡收到来自延安地区客户关于赛德平衡机的技术服务需求，方工作为技术支持人员第一时间接入并提供技术指导。根据客户时间要求，指导服务被安排在晚上六点之后，以远程线上方式进行，共两次，每次技术指导都持续四个小时以上。通过远程指导，客户提升了对平衡机的了解和使用熟练度，但由于实际维修场景中的复杂情况，客户遇到的问题并没有完全解决。
7月初，方工前往客户现场进行技术支持。到达当天，就直奔客户现场，全面检查设备，从硬件到软件，从机箱到操作面板，检查完成后使用不同尺寸轮胎的动平衡检测，并全部成功。然而在之后对客户的一位消费者的车辆进行动平衡时，仍然显示操作无法完成。在排除设备运行正常后，方工深入检查车辆轮胎，发现主要原因是因为车主之前驾驶车辆去沙地越野导致轮胎内进入沙子，致使动平衡无法完成。在清理掉沙子之后，动平衡操作顺利完成。
及时的响应、可靠的技术、为客户着想，都让客户对方工乃至卡适堡的服务标准和质量皆给予高度的认可和评价。
这只是方工和技术支持部门每一位成员日常工作的一个缩影。随着业务的不断扩展，卡适堡技术支持团队足迹遍布全国，同时也获得了越来越多客户的高度评价。卡适堡一直坚持“双优”策略，将服务贯穿于整个企业活动，在服务中传递价值，与客户共同发展，实现互利双赢。
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