小迪播报｜上海申迪（集团）有限公司2020年度企业社会责任报告全新发布

上海申迪（集团）有限公司

2020年度企业社会责任报告

全新发布

上海申迪（集团）有限公司（简称“申迪集团”“集团”）成立于2010年8月8日，是经上海市政府批准设立的功能保障类国有企业集团，截止2020年底，注册资本金为人民币204.5亿元，总资产规模为588.95亿元。集团承担上海国际旅游度假区（简称“国际旅游度假区”“度假区”）的土地开发、基础设施建设和相关产业发展任务，同时负责与美国华特迪士尼公司合资合作，共同投资、建设、管理和运营上海迪士尼乐园及配套设施项目。截至2020年底，集团及所属全资、控股公司从业人员总数为11370人，2020年集团合并收入约53亿元。

申迪集团立足上海迪士尼项目“合作主体”和上海国际旅游度假区“开发主体”功能使命，聚焦“文化影视旅游投资及配套服务”和“旅游目的地开发经营”两大核心主业，以“高品质世界级旅游度假胜地”和“高品质旅游目的地投资控股集团”为目标定位，以“深入拓展与迪士尼合作、深耕度假区首选地建设、深化集团改革创新”为战略主线，力争为浦东打造社会主义现代化建设引领区和上海建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市贡献力量。

2020年春至今，集团在坚持疫情防控和复工发展两手抓方面，树立了行业典范。首先是持续确保市民游客和员工的健康安全，做到至今没有一例疑似病人。同时根据疾控要求，适时调整防疫措施。各旅游度假目的地有序开放，文旅活动逐步恢复，在严格进行防疫管理的同时，为广大市民游客提供美好的体验。2020年上海国际旅游度假区共接待游客1409万人次，实现防疫和发展双赢，成为市民游客度假休闲的好去处。

2020年1月24-25日，为疫情防控需要，集团及时关闭了上海国际旅游度假区包括上海迪士尼乐园、比斯特上海购物村等所有文旅项目以及上海野生动物园，并在春节前就给员工发放了口罩等防护物资。

3月9日，比斯特上海购物村、星愿公园、迪士尼小镇、上海薰衣草公园等度假区项目恢复开放。

3月16日，上海野生动物园重新开园。5月11日，上海迪士尼乐园也重新开园，限流、预约、出示健康码、戴口罩、测温、保持安全距离等防疫措施持续至今，成为疫情下全球主题乐园持续安全开放的样本和标杆。

截至2020年底，集团全力协调、采购、调度抗疫物资6批次，共采购口罩10万只、消毒液39万元，确保抗疫物资有保障。与政府以及相关项目管理团队持续高密度沟通，协同推进疫情防控举措落细、落实，确保了集团系统平稳度过疫情各阶段，实现了“员工零感染、游客零感染”的目标。

在严格保证防疫工作的同时，根据全市复工复产复市要求，从春季“五五购物节”、夏季稳步发展夜经济、秋季国庆黄金周到2021年春节，集团所属各文旅项目有序复苏和发展，客流及消费稳步上升。上海迪士尼乐园通过丰富的游乐项目和精彩活动提高游客体验度，2020年客流实现约550万人次。比斯特上海购物村游客数和零售额稳步提升，店铺出租率达92%，累计客流310万人次，销售同比增长33%。

根据疫情防控要求，分时段、分批次、分区域恢复开展度假区活动，2020年共成功举办第四届上海薰衣草节、第一届上海美好生活节等120余场文体旅活动。

❶上海迪士尼成为疫情防控典范

2020年5月11日，上海迪士尼乐园成为疫情后全球迪士尼首个恢复开放的乐园，安全运营至今。

❷助力疫苗接种全市达标

根据中央关于打赢脱贫攻坚战的重要精神，按照市国资委、市合作交流办“百企帮百村”工作部署，集团自2018年起积极推进“双百”精准扶贫，对口贵州省遵义市桑木镇习水县森林村，2020年底按计划完成。

2018年底，集团制定了至2020年三年扶贫工作方案，确定了在动物饲养繁育保护等方面具有技术专长的上海野生动物园公司作为直接对口帮扶单位，通过捐赠资金和物资、开展帮扶产业项目、实施消费扶贫等方式，推动森林村与全国一道迈入全面小康社会。

❶捐赠资金和帮扶物资提前到位

2018年度集团完成首批15万元捐赠资金和帮扶物资的发放和支付；2019年，结合对当地考察调研的实际情况，为助力当地帮扶项目早日实施见效，将至2020年总体3年的对口帮扶资金拨付进度提前，2019年度共拨付帮扶项目资金50万元。2018-2020“双百”精准扶贫，集团共捐赠和帮扶物资总价值76.289万元，其中集团总部40万元、上野公司35万元、合作企业1.289万元。

❷三大产业项目成效显著

在沪黔两地各方支持合作下，以帮助该村自主建立针对性强的经济项目为主，开展了森林村沟渠整治、扩建肉鸡养殖场、稻田养鱼等3项因地制宜的产业帮扶项目，同时通过技术支持、帮助制订管理制度等措施建立长效脱贫机制。

❶新闻发布引领关注热点

度假区新闻发布有序开展

2020年1月24-25日， 集团与管委会协作， 及时应对突发疫情，根据市委市政府紧急部署，通过微信公众号等方式向公众发布度假区项目暂时关闭的信息，以保证市民游客的安全。4月26日，上海国际旅游度假区开放四周年新闻发布通过图文及视频的方式，系列报道了度假区四年来的运营情况，介绍了当年计划举办的活动。

上海迪士尼恢复开园信息发布

2020年3-5月，经过中美合作双方高层的反复研究和谨慎决策，与政府相关部门充分沟通，确定了上海迪士尼乐园、迪士尼小镇、主题酒店等景点和配套设施的逐步开放策略。北京时间5月6日凌晨与美国同步发布了“上海迪士尼乐园将于5月11日起实行限流重新开放”的信息。同时，上海迪士尼的各项防疫措施在媒体传播渠道和现场均持续进行告知， 管理严谨有序，乐园平稳运营至今，获得了市民游客的配合与支持。

推出度假区夜之魅专题报道

5月份开始，大力发展夜经济成为全市复工复产重点工作，集团策划编发的度假区官方指南《胜地》夏季刊特别策划了“上海2020夜之魅”大专题，通过纸质刊和新媒体产品连续传播。

❷新媒体云体验持续创新

 “云游园”相伴温暖人心

防疫居家的日子，市民只能通过大大小小的屏幕感受春的气息。上海迪士尼把“如白云，似粉雾”的春之樱花、烂漫花海中的迪士尼朋友们，隔空送到了大家眼前。春节过后，“二月迪祝福”“奇妙一直都在”系列视频就在微博、微信公众号上持续发布，演职人员时刻准备着开园，如梦美景和可爱的迪士尼朋友始终陪伴着不能去畅游乐园的迪迷。

2月14日，比斯特上海购物村以一封“绝不过期的相聚，等你赴约”的情人节来信，温情地告诉大家，员工已到岗，严格认真地工作和进行消护，翘首以待地盼望春日复苏，重现游人如织场景。2月29日，上海迪士尼在新媒体平台播放了“2020新春特别版夜光幻影秀”。短短的36秒视频，传递着“一切美好，未来可期”的信息。

3月末，迪士尼奇思妙想地发布了“全球迪士尼日出时刻”，把来自美国奥兰多、加州，中国上海、香港，法国巴黎，日本东京等各地的迪士尼乐园和迪士尼游轮上的日出美景，一一展现，温情疗愈。疫情闭园期间，上野公司首次尝试与携程、美团等OTA网站携手在快手、斗鱼、抖音三大直播平台合作，以“线上动物园”直播游园的形式开展线上体验，总观看曝光量突破百万。集团各项目不断推出的与市民和粉丝互动的“云游园”体验，始终是暗淡时光的光亮。

 多平台新媒体产品体验丰富

❸官方指南《胜地》与行业、与市民共情

2020年度假区官方指南《胜地》关注情势发展，与行业、与市民同理共情，选题策划根据相关产业环境适时调整，凸显集团在度假区疫情防控和复工复产两不误方面的严谨努力和持续思考，体现市民游客的感受，取得感情共鸣。编辑团队积极沟通、克服困难，在上海迪士尼乐园恢复开放时同步推出了春季刊。四季刊以“春归”“夏梦”“秋味”“冬愿”为主题：春季刊梳理了度假区防疫大事记并推出了春季美景与防疫举措结合的海报系列，夏季刊着重夜经济的美好体验，秋季刊以饕餮美食盛宴治愈人心，冬季刊向度假区员工、游客传达了温暖的新年祝愿。

 ❶上海迪士尼乐园防疫服务专业化

1.提醒保持社交距离：在所有游乐设施上，非同行游客之间需留出一个空位，而针对单个乘骑设备较小的游乐设施，每辆设备上仅限同行游客搭乘。恢复开放初期，在剧院观看演出期间，游客也被安排隔排落座，并且非同行游客之间留出左右一个空位的距离。

2.增设安全距离标识：乐园通过在排队区域、餐厅、游乐项目以及其他设施设置各类标识，提醒游客保持安全距离。

3.推出“预约等候卡”，通过迪士尼热门景点预约卡，避免游客集中在同一时间段进入景点排队区域。

4.提供洗手七步法标识和消毒液等物料：在所有洗手间安置洗手七步法标识，在所有游乐设施、餐厅、剧场等出入口和排队区域安装。

❷游客咨询服务中心防疫服务

2020年3月13日起，在严格落实防疫工作基础上，奇妙路接驳站及西游客咨询服务中心开放。由度假区运营管理公司承担的相关游客服务防疫工作始终不放松。

对所有进入站点的游客进行体温测试、查看随申码，并严格登记造册。每日对游客咨询服务中心各区域及童车、轮椅进行不低于2次的消毒工作并记录台账。2020年1月至2021年6月底游客中心共计接待游客36万人次、游客咨询26万人次。

❸上野防疫设施升级，优化服务

常态化防疫期间，上野公司为便于游客无接触式购买门票及产品，推行网络无纸化售票方式，引进了23台全新的自助售卖饮料机，调整饲料机购买方式为电子支付，安装“安检门”并加装了测温设备。

上海迪士尼

比斯特上海购物村

上海野生动物园

❶协力度假区垃圾分类教育示范点开放运营

2020年6月28日，《上海市生活垃圾管理条例》实施满一周年之际，上海国际旅游度假区垃圾分类教育示范点正式揭牌对外开放。该项目由上海迪士尼、度假区运营公司协同管委会共同建设，传递度假区垃圾分类绿色低碳的理念，被浦东新区生态环境局授予“环境教育基地”称号。市民游客、中小学校学生可以在这里“跟着垃圾去旅行”，在生动有趣的视听环境中，学习垃圾分类相关知识。

❷上海迪士尼成为首批上海自然教育学校

2020年8月31日，上海自然教育总校正式成立，上海迪士尼度假区成为首批10个自然教育学校（基地）之一。上海迪士尼长期积极践行环保举措，努力营造充满活力的自然生态，并通过举办丰富多样的活动，邀请游客和演职人员们一起亲近自然，加入到环境保护的行列中。

❸改善上海野生动物园水质 提升园区环境

上海野生动物园通过石灰消毒的方式对水禽湖整体清淤，并采取引水池、蓄水池及生化池过滤将外围优质水源引入园区，从根本上解决了园区的水质问题。

❹上野公司完善生活垃圾分类设施配套体系

上野公司建立了生活垃圾收集、运输、处置全程分类体系。配置垃圾清运车，对生活垃圾分类集中收集点进行统一标识、统一管理、分类装置。垃圾日产日清，统一回收至生活垃圾集中处置点，并对游客产生的垃圾进行二次分拣分类装置，由有资质的垃圾回收站进行清运处理。

❶迪士尼欢乐屋继续增开

2020年1月14日，全国第24家迪士尼欢乐屋正式落户在安徽省阜阳市妇女儿童医院，这里也成为了安徽省的首个迪士尼主题游戏空间，为正在阜阳市妇女儿童医院接受治疗的儿童及其家长带去迪士尼的神奇与欢乐。

2020年6月1日，华特迪士尼公司和上海迪士尼共同揭幕了位于上海儿童医学中心的全新太空探索主题迪士尼欢乐屋，带领在院儿童开启一段无垠星空探索之旅，并为他们及其家长带去迪士尼独特的趣味和欢乐。

❷“快乐共享”迎新春爱心游园活动

2020年1月15日，在上海市儿童基金会和上海市未成年人保护委员会办公室邀请下，200多位孩子及他们的老师和陪护志愿者共同来到上海迪士尼乐园参加2020“快乐共享”迎新春爱心游园活动。

❸星愿公园推出自然导览读本

2020年4月22日，上海迪士尼携手世界自然基金会WWF推出关于度假区星愿公园的自然导览读本——《星愿记趣》。希望小朋友和家人们在游览星愿公园时也能更了解和认识这里丰富的自然资源和多样的生态环境。

❹维护全球生命共同体——2020世界野生动植物日

为配合国家林业局、国家濒管办、中国野生动物保护协会进行世界野生动植物日相关主题宣传活动，上野公司在园区张贴科普宣传画30多幅，放置易拉宝主题宣传10个，向游客介绍野生动物保护的相关知识，提升广大游客对人与自然和谐相处的意识，自觉融入到野生动植物保护的行列中。

❺世界卫生日致谢医护人员

2020年4月7日世界卫生日， 响应世界卫生组织当年的宣传主题“支持护士和助产士”，上海迪士尼乐园为医护人员展示了独特的灯光秀，并且在魔法故事书城堡上投射了以各国文字呈现的“谢谢”一词，以感谢在格外特殊的新冠肺炎疫情防控时期，奋战在第一线、为人类健康与生命奋斗、与疫魔展开斗争的各国医护人员。

❻致敬上海白衣天使活动

2020年6月16日，上海市医务工会、申迪集团以及上海迪士尼在华特迪士尼大剧院共同主办了一场特别的“致敬上海白衣天使”活动，向在抗击疫情中付出巨大心血的医护人员表达崇高的敬意和感谢。

申迪旅游从2月底开始，就策划多套活动方案，与市卫健委等部门展开对接，成功推动活动举办。当天共接待300名白衣天使和家人到访乐园。还协调资源为上海援鄂医疗队员和两家定点医院的医务人员捐赠了门票，共惠及上海7500名医护工作者及其家人。

❼一起公益与爱同行

2020年11月20日世界儿童日,“比斯特购物村系列”旗下11家购物村共同开启“感恩季”活动,正式启动DO GOOD公益项目,旨在为全球的女性和儿童创造更加美好的未来,践行联合国2030年可持续发展议题中关于贫穷、教育质量以及性别平等的目标。作为“比斯特购物村系列”在中国的成员, 比斯特上海携手上海真爱梦想公益基金会爱碍爱就业支持团队,关爱助力心智障碍青年的发展及就业。

❽“小米粒与您相约文明游园共做保护动物文明使者” 活动

5月31日， 上野公司联合宣桥镇新时代文明实践分中心、上海野生动物园、上海睿家社工服务社、宣桥镇妇女联合会及宣桥镇学生社区实践指导站共同开展主题为“小米粒与您相约文明游园, 共做保护动物文明使者”文明旅游志愿宣传倡导活动。通过签到打卡、倡导寄语等形式多样的活动，传递文明游园理念。

❶2020上海薰衣草节

5月19日，正值第十个中国旅游日，第四届上海薰衣草节拉开帷幕。为期一个多月的活动期间，上海薰衣草公园通过赏花露营、主题体验快闪周、亲子游园互动、初夏美食市集、“走马观花”城市微旅行、国际购物和明星公益等七大特色亮点，为上海市民呈现了一场集“亲子、时尚、艺术”为一体的花事盛会。超过15万平方米的薰衣草花海，配合玫瑰等各类花卉争奇斗艳，让市民游客沉浸于法国普罗旺斯般的浪漫氛围。快乐六一周、奥运健将周、汉服体验周、南法风情周等活动周在占地2万平米的大草坪上制造了更多惊喜体验。

❷迪士尼小镇亲子探索营

迪士尼小镇在夏日推出“迪士尼夏日探索营”，家长们和宝贝们一起在为期三天的时间里充分探索上海迪士尼度假区的神奇魅力，寓教于乐，共度美妙的亲子时光。

❸上野延长服务时间助力夜间经济

2020年暑期，上野公司延续推出“夜公园”项目，动物展出贯彻“游客到、动物出”“游客在、动物在”服务要求，共计展出动物150余种4000多头（只），推出约800小时互动时间、约1400场科普讲解及行为展示，使游客更好地了解到夜幕下动物生活状态。

❹首次成功繁殖麦哲伦企鹅

2020年上野公司异地饲养繁殖共计50种285头（羽）包括大熊猫、白頬长臂等在内的珍稀动物，其中麦哲伦企鹅在我园首次繁衍成功。

❺珍稀野生动物收容救助

上野公司作为野生动物收容救护的专业机构，承担着本市异常来源野生动物的收容、救护和饲养工作。2020年度，共计收容救护野生动物39种100头（只/羽）。

❶持续有序筑起防疫屏障

集团各级工会及时、持续、全力保障防疫物资供应，多批次采购、落实大批口罩、消毒液、免洗洗手液、手套、体温仪等防疫物资，保障职工安全。

疫情防控初期，上海国际主题乐园和度假区联合工会向员工发布倡议书，向演职人员生活区提供口罩、消毒液；慰问滞留在湖北的员工并邮寄防疫物资慰问；为闭园期间坚守岗位的员工发放泡腾片、慰问零食礼包和姜茶；向受疫情影响生活困难的员工送上特殊慰问金。开展《明天会更好》云合唱活动、举办新春书画大赛、创意短视频大赛，为员工度过抗疫时期建立信心。5月11日，在员工餐厅派发汤圆，庆祝乐园重新开园。

申迪园林加强员工个人关怀，严格管控返岗员工，分批次召回一线员工，帮助分包单位一起实行封闭管理。对于湖北回沪员工，公司安排“点对点”接送其平安返岗，从口罩、消毒液、香皂等个人防护和日常生活用品，到住宿隔离区安排、餐食搭配、返程路线、体温监测等，全程关爱每一位员工。上野公司工会动员员工严密做好防疫措施，化危为机，开启“云旅游”“云科普”等项活动。

❷举办系列健康讲座提升员工生活质量

2020年度分别进行“战时抗疫和常态化防疫”“秋冬季中医养生”“体检报告解读”和“补上这一堂急救课”系列讲座。讲座走进申迪集团工会系统所属单位，以组织部分员工参加线下讲座+面向全体员工线上播放的形式进行。

❸职工慰问送温暖

集团春节慰问

春节前，由集团工会组织，集团领导分路去合作公司、园林公司世博文化公园项目部、上野公司、运营和欣迪公司、集团总部，进行了节日送温暖慰问和帮困慰问，和30名困难职工进行了座谈交流。

高温岗位慰问

集团工会8月初组织了“ 夏日高温送清凉慰问”活动。分别去上野公司、置业公司横沔项目现场、运营公司和欣迪公司运维保障现场、申迪旅游公司高温下工作现场、迪士尼小镇及乐园主入口、园林公司世博文化公园项目施工现场，向在烈日下始终坚守岗位的一线员工们送上清凉慰问和亲切关怀。

❶“春回大地”妇女节活动

总部工会已连续十年组织“三八节”活动，克服疫情不利影响，在线上举办“春回大地”三八节征集

活动，对女职工的才艺作品进行评选和展示，并精心定制了三场线上美丽直播课程，在公号上开展线上三八节“巾帼心语，共同抗疫”活动，向女职工们送上寄语，女职工们在线上纷纷发表坚定抗疫信心，摒牢加油心语。

❷联合工会节日关爱女性

联合工会女工委员会为3月8日国际妇女节期间坚守岗位的女性演职人员发放护手霜，开展3项女性主题在线直播课程，另通过工会微信分享了女性演职人员的抗疫小故事和节日祝福视频，传递正能量。

❸申迪亲子日暖童心

集团工会主办、总部和联合工会承办的“玩转大梦享”申迪亲子日活动广受好评。针对集团儿童特点，工会进行了前期问卷调研，推出“湿地造梦者”“创意马赛克”和“小小泥玩家”等活动，满足了不同年龄段孩子家庭的个性化需求，4场活动共吸引了106个员工家庭、295位员工和家属参与。

❶迪士尼亲子故事会

迪士尼亲子故事会《狮子王》1月11日上午在浦东图书馆举办。自2016年开园以来，上海迪士尼已在度假区范围内以及浦东图书馆等本地社区，举办了超过100场“ 迪士尼亲子故事会” ， 该活动面向3～6岁的儿童及其家长， 上海迪士尼志愿者以及众多明星、运动员和榜样人物先后参与其中。

❷在沪外国友人欢聚迪士尼

为感谢疫情期间在沪外国友人给予的支持和帮助，“乡田同井守望相助——在沪外国友人欢聚迪士尼”活动于7月5日在度假区举办。近200名来自世界各地的外籍友人应邀出席。本次活动由市外办、市对外友协、申迪集团、迪士尼中国、上海迪士尼共同主办，申迪旅游事业部在乐园的安全防疫措施指引等方面提供了积极协助。

❸申迪园林慰问养老院

感恩节期间，继承“尊老、敬老、爱老”的光荣传统, 申迪园林邻家美利亚酒店员工前往川沙普惠养老院进行慰问，为老人送上新鲜蔬菜和生活必需品，体现了“感恩从心开始，让爱温暖彼此”的企业与社区关系。

❹迪士尼庆祝消防宣传周

11月8日，为庆祝消防宣传周，来自上海国际旅游度假区消防救援大队的消防员们再次帅气亮相上海迪士尼，消防车队安全领航花车巡游。50位参与消防公益绘画作品征集活动的小朋友及其家长也受邀前来迪士尼小镇，一起玩趣味游戏，学消防知识，体验了一段消防安全奇妙之旅。

❶上海迪士尼志愿者持续服务

上海迪士尼鼓励所有演职人员参加“迪士尼志愿者(VoluntEARS)”活动，贡献时间和才能， 支持公益和参与社区服务。2020年近1200名上海迪士尼志愿者默默奉献， 志愿者服务总时长近5000个小时， 超510000人在环境保护、社区服务、关注青少年发展、关爱残障人群等方面得到陪伴与帮助。

❷上野公司防疫志愿服务

疫情期间， 上野公司在“ 五一” “ 十一”等节假日高峰期，在园内游客集中点设立志愿者引导员服务点，提醒游客佩戴好口罩、保持排队间距等，落实常态化防疫措施，同时为游客提供咨询和指引服务。

❸申迪园林志愿者服务上海薰衣草节

2020上海薰衣草节期间，申迪园林组织20多人次的志愿者队伍，为游客提供检票、咨询、疏导、讲解等特色服务。志愿者重点引导游客通过“沪游码”预约系统实名登记、现场扫码入园，帮助维持游客安全距离，为游园体验提供了安全、温馨的环境。

❹运营公司“梦•享之家”党员服务站启动

运营公司党委与度假区管委会共同创立了“梦·享之家”党建服务品牌，设置“梦·享之家”党员服务站和党员示范岗。公司党员工作之余到地铁出口、公交场站等场所提供志愿服务，耐心热情的服务每一名游客，助力度假区成为体验欢乐的梦享之地。

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