舜宇车载光学 | 你真的了解“以客户为中心”吗？

严格遵循“一、三、五”管理要求；

未遵循“一、三、五”管理要求及时给予回应；

1. 态度温和，富有耐心，对客户的诉求认真对待；
   

2. 面对客户质疑，从容应对，用语得当，有理有据，各负其责；
   

3. 主动征询客户需求，给予解决方案；
   

4. 与客户保持紧密联系与沟通，维护与客户的关系，努力提升自我形象；
   

5. 认真评估客户要求，给予解决方案；

1. 态度恶劣，不耐烦，随意敷衍应对客户；
   

2. 面对客户质疑，当面顶撞，出言不逊，推卸责任，错不更改；
   

3. 被动接受客户需求；
   

4. 缺乏与客户的沟通，不维护与客户的关系，客户印象低下；
   

5. 面对客户要求，不仔细评估，直接说“NO”；

1. 认真分析客户要求，恪守诚信，高效完成承诺事项，超出客户要求水平，从本质上或大幅度提升输出成果质量；
   

2. 用心倾听客户想法，以客户需求为导向，挖掘客户深层次需求；
   

3. 客户会议资料准备充分，提前到场，议程安排合理，有会议结论输出；
   

4. 提交客户资料认真审核，保证信息准确性、合理性再发送，满足客户要求；
   

5. 满足客户要求后有后续跟进举措并优化；

1. 对客户要求敷衍了事，未按要求完成与客户的承诺事项，承诺事项达成度低，输出成果质量低下；
   

2. 面对客户质疑，固执己见，只从自身角度出发看待问题，对客户要求理解粗浅；
   

3. 客户会议迟到，会议无准备或准备不充分，会议无效，无输出事项；
   

4. 客户要求的资料不经筛选确认，直接发给客户；
   

5. 未对后续实施/改进状况进行跟踪确认；

1. 在向客户承诺前，充分考虑成本因素，维护公司/客户的根本利益；
   

2. 高效完成，从客户角度出发，在成本最优化的情况下满足客户需求；

1. 对客户的要求无条件应承、承诺，未考虑成本因素，造成我司/客户的成本损失；
   

2. 效率低下，解决问题耗费大量人力物力，不从客户角度出发进行成本控制；

1. 积极学习和运用新技术、新知识，不断提升个人职业技能，提升服务质量；
   

2. 热爱工作，能倾情投入，不随意在公共场所发表负面言论，不抱怨，努力提高团队士气；

1. 不积极进取主动学习，对新事物厌弃；
   

2. 工作懈怠，在工作场所随意发布负面言论，影响团队士气；