营销风采 | 营销一部举办“以客户为中心”交流分享会

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      春风已至，尽管疫情还未明朗，但营销中心的小伙伴们都已陆续复工。3月4日，一场“以客户为中心”的分享交流会正在营销一部悄然展开。

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     首先作为“以客户为中心”的代表人物S酱以她的角度为大家讲解了“以客户为中心”从何而来，其次，给大家分享了她的两个理念：一是事事有交代，件件有着落。让客户觉得我们的团队对于客户的每件事情都认真以待，值得被信赖。二是要会自主判断，并不是甲方一味要求，乙方永远OK。而是双方刺激和回应之间选择的自由，以致灵魂的相互吸引。

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接下来几位客户经理也分享了自己的心得——

W君：客户的定义不仅是外部客户，还有内部客户。外部客户是我们的直接客户，而内部客户则是我们的领导，上级。内&外客户的工作我们都需要做好。那么“以客户为中心”如何衡量呢？客户是否满意，是否为公司创造了价值，我们是否将客户的满意转变为了对公司有利的价值则是我们的衡量方式，在此过程中，我们在各个阶段，无论大小，创造的价值都是价值。

T酱：如何体现“以客户为中心”的中心？首先要让它成为你的中心，热爱它，那么你做的事便成了你的中心，这样才能从本质上做到“以客户”为中心。其次，更是要站在他的角度去考虑问题，也许解决了表面的问题已经足够，但或许你可以比他多走一步，从根本上解决问题，那时，便做到了为他考虑，替他优化，以他为中心。

接下来我们的部门成员也分享了她们的观点和疑问，大家交流得虽不说热火朝天，但也是做到了各抒己见。

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      最后S酱还为大家准备了小礼物——《以客户为中心》，还贴心的给大家手写了赠言，每个人的都不一样哦~希望大家在下一阶段的交流分享会上能够踊跃发言~

      至此，营销一部第一季度“以客户为中心”交流分享会圆满结束