舜宇车载光学 | 第二届“以客户为中心”标杆推选通道正式开启

严格遵循“一、三、五”管理要求；

未遵循“一、三、五”管理要求及时给予回应；

1. 态度温和，富有耐心，对客户的诉求认真对待；
   

2. 面对客户质疑，从容应对，用语得当，有理有据，各负其责；
   

3. 主动征询客户需求，给予解决方案；
   

4. 与客户保持紧密联系与沟通，维护与客户的关系，努力提升自我形象；
   

5. 认真评估客户要求，给予解决方案；

1. 态度恶劣，不耐烦，随意敷衍应对客户；
   

2. 面对客户质疑，当面顶撞，出言不逊，推卸责任，错不更改；
   

3. 被动接受客户需求；
   

4. 缺乏与客户的沟通，不维护与客户的关系，客户印象低下；
   

5. 面对客户要求，不仔细评估，直接说“NO”；

1. 认真分析客户要求，恪守诚信，高效完成承诺事项，超出客户要求水平，从本质上或大幅度提升输出成果质量；
   

2. 用心倾听客户想法，以客户需求为导向，挖掘客户深层次需求；
   

3. 客户会议资料准备充分，提前到场，议程安排合理，有会议结论输出；
   

4. 提交客户资料认真审核，保证信息准确性、合理性再发送，满足客户要求；
   

5. 满足客户要求后有后续跟进举措并优化；

1. 对客户要求敷衍了事，未按要求完成与客户的承诺事项，承诺事项达成度低，输出成果质量低下；
   

2. 面对客户质疑，固执己见，只从自身角度出发看待问题，对客户要求理解粗浅；
   

3. 客户会议迟到，会议无准备或准备不充分，会议无效，无输出事项；
   

4. 客户要求的资料不经筛选确认，直接发给客户；
   

5. 未对后续实施/改进状况进行跟踪确认；

1. 在向客户承诺前，充分考虑成本因素，维护公司/客户的根本利益；
   

2. 高效完成，从客户角度出发，在成本最优化的情况下满足客户需求；

1. 对客户的要求无条件应承、承诺，未考虑成本因素，造成我司/客户的成本损失；
   

2. 效率低下，解决问题耗费大量人力物力，不从客户角度出发进行成本控制；

1. 积极学习和运用新技术、新知识，不断提升个人职业技能，提升服务质量；
   

2. 热爱工作，能倾情投入，不随意在公共场所发表负面言论，不抱怨，努力提高团队士气；

1. 不积极进取主动学习，对新事物厌弃；
   

2. 工作懈怠，在工作场所随意发布负面言论，影响团队士气；