为推动干部深入学习和践行“以客户为中心的团队协作”的管理理念，动员全公司广大员工向榜样学习，将“以客户为中心的团队协作”理念贯彻落实到每项工作中，打破部门墙。
公司特开展第二届“以客户为中心”标杆推选工作，遵照“以客户为中心”行为标准，通过各部门推选，企管部初审，360°访谈，企业文化小组评审，公示5个阶段，最终评选出7名舜宇车载光学第二届“以客户为中心”标杆人物。
GCJJ部 朱锋
标杆行为：
1.服务态度好：面对客户问题和项目提出的疑问会亲力亲为进行解答和解决；
2.服务质量高，反应及时，时效性强：从客户端输入时挖掘客户真正需求，尽最大的努力符合客户要求，且一般沟通1-2次就能满足客户需求；
3.有原则，责任到我：满足客户合理要求，对客户不合理要求会详细反馈分析。
PB1部 苏琪映
标杆行为：
1.面对客户投诉，该员工严格按135要求实施，提前预警细则升级，主动承担责任，减少上级压力；
2.面对客户要求，该员工学习专业术语提升英语口语表达能力，将品质的语言转化为英语同客户交流获得客户满意，获得客户高度评价，是第一位PB对外直接英语交流的人员。
QG部 熊亚平
标杆行为：
1.新冠疫情期间，牺牲个人节假日第一时间应对并统筹公司各项防疫工作，保证公司复工复产；
2.建立优化后勤保障流程，使各部门有依可据，对员工诉求快速反应，服务质量高；
3.反应速度快，遵循一三五原则，其主导的团队曾用一个月时间完成东厂区场地交接&装修工作。
SC部 刘斌
标杆行为：
1.反应速度快，面对内部客户（营销）问题反馈时，迅速与有关部门进行问题点当面确认，对于外部客户问题反馈会在8H之内给客户回复；
2.该员工作为某项目的项目经理，同时兼顾营销工作，在整个项目周期较长的状况下，作为项目主力推动项目开展。
SC部 余盈
标杆行为：
1.服务质量高，根据营销需求收集相关调研资料，满足客户需求；
2.主动提出超出领导预期的工作，自我管理能力强，主动管理推进课题关闭；
3.服务态度好，积极向上，不抱怨不说NO，受客户一致好评；
4.建立并完善客户潜在需求提交机制，主动了解来自营销端的客户心声和潜在需求,确认好商业目的和价值。
YFGL部 余华杰
标杆行为：
1.主动提供某客户专业化、国际化的数据资料，协助某客户建立专业技术标准；
2.会前整理客户要求的资料，明确需要解决的问题和输出对策；
3.主动了解并读懂客户想要什么，并从技术方面进行沟通。
YX1部 景海粟
标杆行为：
1.反应速度快，遵循135原则，曾在一天内紧急完成方案报价；
2.该员工全权负责某项目客诉问题，承压能力强，客诉投诉关闭需求强烈，承诺事项达成度高，获客户好评；
3.面对某次连续性增量状况，该员工挖掘客户深层次原因，明确为客户因召回原因而产生增量，并进行内部联络，解决问题，获客户好评；
4.具备坚韧性，曾对一个项目坚持每天保持同客户以及内部信息的第一时间交流和处置与回复。
后续我们也将对“标杆人物”
进行深入报道
向标杆学习
用行动说话
践行行为标准
让“以客户为中心”成为一种习惯
下一个标杆人物
就是你！
图文编辑：萌萌
