榜样的力量。
回望曾经路，前瞻未来时。
在这里，我们或许可以看到自己，读懂舜宇车载~
第二届“以客户为中心”标杆人物
余 盈
“您觉得实现’以客户为中心‘的一个重要因素是什么呢？”
“我想是洞察能力吧”
在日常与客户的对接工作中，余盈坚持把客户的需求放在第一位，聚焦客户的需求，洞察客户的需求，“很多时候客户并不会直截了当地说出自己的需求，这就需要我们通过交流和观察去发现他们的隐藏诉求，知晓客户的挑战和压力”，站在客户的角度去思考问题，在了解客户的真正诉求后才能进一步将需求转变为行动甚至是业务和机会点。
那么我们在工作中如何能够做到更好地去洞察客户需求呢？余盈给出了这样的答案，她认为，一方面，挖掘客户需求需要通过跨部门的合作，我们可以从不同的角度，多维度地去捕捉客户的需求，最终总结出客户真正的需求。另一方面，客户是市场的一个重要组成部分，因此我们要跳出客户本身，以市场为导向，把客户放在整个市场中去看，通过对市场行情甚至是竞争对手的分析来剖析客户的深层次需求。
一直以来我们总会听到说“客户就是上帝”，”要满足客户的一切条件“，然而对此，余盈并不全然认同。客户的诉求无疑是放在首要地位的，但是从“诉求”到“行动”中间有一项不可缺少的过程就是”判断“。
“即便客户提出了很多的想法和建议，我们作为营销人员也应该保持清醒的头脑，分析判断客户诉求背后的逻辑”，帮助客户去理清他们的需求，从而给出合理的方案，这才是真正的对客户负责。
余盈回忆道，在一次与某车厂的合作中，客户提出了“实验时间延长3倍”这一前所未有的要求，这无疑对我们现有的技术是一个很大的挑战。
面对这一诉求，营销与研发的同事们首先与客户进行深入沟通，快速识别客户基于应用上的商业目的和需求。果然在与客户的多次交流后，他们发现，即便实验时间有所延长，但对实验环境的要求是有降低的，因此整体实验条件并没有很大影响。
如此一来，不仅避免了技术上的硬碰硬，减轻了公司的先期资源压力，也赢得了客户的认同。
在营销中心，余盈也是出了名的“耐心”、“好脾气”，即使面对工作中的烦心事和难以解决的课题，也从来不抱怨不埋怨，面对客户需求不说“NO”,永远以饱满的热情和积极乐观的服务态度面对工作和客户，被同事们形象地称为营销中心“情绪控制大师NO.1”！
在谈到如何能够控制好情绪时，余盈表示自己有一套“情绪控制大法”可以与大家共勉。
“及时按下STOP键”——这是她在情绪控制上的“秘诀”。当她意识到自己快要发火时，会及时地对坏情绪进行一个疏导和制止，把坏情绪扼杀在摇篮中。另一方面，我们也要明白工作中不顺心是在所难免的，但是负面情绪对工作本身并没有帮助，因此我们要学会用理智来驾驭意识，用意识来抑制消极情绪，以快乐轻松的心态更好地完成各项工作，提高工作效率和成果。
路漫漫其修远兮，对于未来，她表示自己在“以客户为中心”这条路上还有很长的路要走，她必将怀着一颗赤诚之心，坚持客户为导向，倾听客户心声，优化客户体验感，持续为客户创造价值，为公司带来效益！
图文编辑：萌萌
