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榜样的力量 | 张伟寅:脚踏实地,务实求真

榜样的力量 | 张伟寅:脚踏实地,务实求真 舜宇车载光学
2021-03-31
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导读:回望曾经路,前瞻未来时。在这里,我们或许可以看到自己,读懂舜宇车载光学~

榜样的力量。

回望曾经路,前瞻未来时。

在这里,我们或许可以看到自己,读懂舜宇车载光学~


2020年度优秀员工

张伟寅


本期的主人公是来自PZBZ部的PQE——张伟寅。
2017年他通过校招入职了舜宇车载光学,歪打正着下,他从事了PQE这份工作。对于PQE的具体内容,他有着很多的“是什么”、“为什么”、“怎么做”,四年来他秉持着“把事情做好”的信念一直奋进向上。
坚定的信念让他从一名懵懂的大学生成长为了一名有能力、有责任、有担当的PQE。


01

“被迫”成长?

“内向、慢热”这是他给自己贴的标签,但在跟他的谈话中,小编发现,张伟寅是一个比较善于与人交流的大男孩,半个小时的访谈没有出现过冷场现象。

他说这是他的工作岗位带给他的转变。“沟通”是他岗位所需的重点技能之一。大学里他比较内向又不太爱说话,但是现在的岗位比较特殊,需要跟各种人打招呼,他“被迫”学会与人沟通,快速成长了起来。

现在的他面对控诉,都可以侃侃而谈,不再选择当“鸵鸟”了。



02
“第三视角”?
“认真负责“、”乐于助人、“脾气好”这些都是同事们给张伟寅的标签。张伟寅的善良与真诚深得同事们的喜爱,同事们还笑着说“他有一个缺点,就是缺一个女朋友。”
在张伟寅眼里,自己所有的成功都离不开他的团队,一个人的力量怎么样都没有团队的力量强大。只要大家拧成一根绳,卯足一股劲,就可以合力攻坚,应对万难。



03
“消灭”客诉?
2020年,在张伟寅及其团队的努力下,通过反馈问题的积极推进和管理,客诉及后区抗议降到了个位数
有了那么优秀的成绩,当然要和大家一起分享咯~
访谈的最后,张伟寅结合自己的工作经验给同事们带来了应对客诉的经验分享,与大家共勉!




应对客诉的技巧与方法
  1. 充分了解。熟知所接触产品的工艺、流程以及组装的要求,这样能够更好的跟对方交流,避免很多客诉;

  2. 现场勘察。不能过分依赖他人给的答复,要多动起来,去现场多看多问,去确认实际异常;

  3. 全局观念。考虑问题要从全局的角度出发,避免从单个人的角度思考问题,用避免重复发生的理念去审核他人的对策。




END

图文编辑:汤圆

【声明】内容源于网络
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