榜样的力量丨看营销人员如何践行“以客户为中心”

陈晓琼，2015年4月进入舜宇车载光学，现任舜宇车载光学营销中心课长一职。

7年间，她专注车载镜头业务，坚持“以客户为中心”原则，统筹各个业务单位将客户诉求有效地落地，令客户满意。作为团队管理者，在日常工作中，她对团队人员悉心指导，带领团队共同进步。在竞争环境日益激烈的当下，她带领团队为公司拿下多个新项目，拓展了客户的新团队，推进建立高层联动。

团队齐心，共同作战

2017年陈晓琼从个人单干，慢慢转型至团队作战，她始终坚信只有团队作战，才能有足够的精力与激情为客户提供更好的服务。

X客户作为公司的大客户，其组织庞大，流程复杂，就车载镜头业务模块就有4个团队。陈晓琼作为大客户经理，能够在有限的人力资源配置下，整合了部分人力资源，使得组织运作效率提高，增强了团队凝聚力。

为了更好的团队运作，保持团队工作激情，她制定并明确自己的团队使命、目标、行为准则，并将此贯彻到团队人员的绩效管理中，以绩效为牵引，以结果为导向，大大提升团队成员的工作积极性。

团队日益壮大，但她始终坚信即使未来挑战重重，团队齐心作战就能战胜一切，赢得更多新业务。

客户至上，精益求精

作为营销人，她始终将“以客户为中心”的企业文化精神放在心上，落在实处。

陈晓琼负责的X客户近3年可实现持续高占比，并且在2021年再次签订战略供应商协议。与此同时，客户对公司的满意度评价较高，继2019年获得优秀供应商后，2021年再次摘得该奖项，公司已实现连续2年获得全球供应商大奖。

她在客户团队开发中，从最初的前视团队，开拓至环视内部团队及国内团队，并推进业务的量产。从最初的仅有前视量产业务，拓展至环后视，内视量产业务，其中环视量产业务最终在D客户上全系列铺开导入。

在争取知名项目的平台时，客户目标价格非常激进，价格竞争激烈，会影响产品的利润水平。陈晓琼顶住了价格竞争的压力，从其他的商务方式上找到了突破口。她利用其他商务优势，主动跟客户沟通。这种情况下，既避开了激烈竞争带来的盲目降价，保住了产品的利润，又满足了客户的价格预期，最终实现了双赢。

随着客户在品质、成本等各方面要求越来越严格，对于公司和营销团队的挑战也越来越大。陈晓琼深知，只有不断提升个人及团队作战能力，精益求精，始终秉持以客户为中心，才能在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地。