我和舜宇 | 茅立基：每一位客户都是最好的老师

到家后的第二天，只看新闻上关于疫情的报道越来越多，而不久之后，宁波就开始了疫情管控。这对于刚离职回国，没有工作的我来说，无疑是雪上加霜。看着招聘软件上在招的公司越来越少，我对我自己的未来也开始担忧。直到我有一天亲戚和我说，舜宇集团那边正在招日语专业的岗位。于是在面试后，我幸运的加入了舜宇的大家庭。

进入舜宇的第一个工作，不是制作报告，也不是客户电话会议，而是在西区进行隔离。在短暂的一周时间里，也让我结识了几个一起入职舜宇车载的同事，在了解了公司背景之后，让我开始对自己工作也开始有了期待。

正式入职后我发现，客户技术支持这个岗位是一个刚创立不久的，还没有明确定位的岗位。而团队内也只有我一个人会日语，相当于我是日本区域的第一人。

习惯了日企老人带新人工作模式的我，刚开始有点不知所措。靠着技术支持和前辈们的指点，同时也按照自己的经验，我开始慢慢摸索面对日系客户独有的工作方式方法。

在一个月之后，我开始独立接手第一个客户——S客户。S客户作为公司的战略合作客户，是日本区的重要攻略目标，但从2015年以来，一直都只有现有件号简单改型的合作经验，未能有再深一步的合作。而此时，交给我的正好是第一次全新设计项目的合作机会。

在开始的电话会议中，我对MTF、FOV、FFL等等光学名词还未能熟悉掌握，对于一些专有名词，也不知道如何去准确表达，因此会议的效率不甚理想。幸运的是，我的客户愿意在一些基础上的问题上对我说细心的解释说明，让我能够准确地向内部传递客户的心声。慢慢地，从带上4个研发成员一起参会，到我自己一人就能面对客户4个设计人员，在提升我自己个人能力的基础上，也进一步提升了我们与客户之间的沟通效率。

同年8月，来到了项目最后定点的时间，需要整理一份接近100页PPT的汇报资料，这也是我面临的第一个难题。客户考虑我们也是第一次制作这种资料，于是贴心地帮我们划分出光学、结构、信赖性、过程等等模块。然后在正式发表的2个礼拜前，每天晚上都通过电话会议，与客户一起进行资料的修整和完善，最终成功通过了客户内部的审议。而在这个过程中，我也向客户学到了包括日系客户思维逻辑，客户领导层的应对技巧等等，也为我之后的工作打下了重要的基础。

21年开始，我开始接手公司另一个战略级客户D客户。这个客户从2015年起就是我们公司的攻克对象，但却因为被打上了不重视理论分析的标签，一直迟迟没有办法攻克。作为客户的特殊特性，客户要求在考虑实际工艺条件的情况下，在理论分析上全面地保证包括轴向松动在内的各项性能。由于没有过去经验的参考，需要重新建立一个理论分析体系，对于车载来说确实是一个挑战。这时我回想起3年前与S客户合作时的记忆，尝试着再从客户那边学习一下。

有了之前的经验，这次的我更加熟练地拉通与客户技术端的沟通渠道，同时因为自身的成长，拥有了更多的专业知识，在一些专业问题上也更能理解客户的意图。在持续2周的沟通的过程中，我主导内部建立了理论分析的模板，以便之后更快速的对应客户诉求。同时也将客户的经验平行展开到其他件号上，提升公司整体的设计水平。最终也通过了客户端审议，在23年10月正式获取了该客户项目的量产权，实现了“0”的突破。

回头看去，从入职到现在，对于工作内容上自然少不了领导与同事的帮助。但由于日本市场客户的特殊性，很多来自客户的要求也只有客户能教你应该如何应对。感谢各个客户对我的指导，同时，现在已经掌握专业知识的我，也想着今后在工作中，能够去成为客户们信赖的一名“老师”。

文案来源|Jeff

图文排版|qywh