石化案例 | 如何科学听懂领导和同事的话？

从婴儿开始，我们就开始听：听亲人的呼唤、听自然界的风雨、听远方的信息、听社会中的约定俗成……

听，是一种模糊的天赋，是既可以将我们送上职业高峰的东风，也可以阻碍职业发展的一重屏障。

有时候，“听”比“说”更重要。但并不是每个人都会“听”。

员工小欧是公司的销售业务员，尽管性格内向，并不是很善言辞，但她却也是部门中的“金牌销售”，常被授命处理各种疑难项目。很多人好奇，纷纷问她，是什么让她如此成功？这源于她工作后谈成功的第一个单子：

这是怎么回事呢？小欧真的是靠倾听打动客户的吗？或许大家都有过这样的经验：

我们在跟朋友、客户或家人进行交流的时候，如果总是你一个人在讲而另外一个人倾听，也许这是他们感兴趣的话题，也许只是你在灌输一套你自己的东西给他们。但在过后，你会觉得自己除了很爽之外，也会或多或少地怀有一点失落感。

这种失落感五味俱全，带点焦虑，带点空虚，甚至还带点愧疚和不知所措，让你情不自禁地想去为对方做些什么，来回报他们对你的倾听。

从心理学的角度来说，人类存在几种共同的需求，其中一种就是身体刺激和心智刺激的需求，我们称作为对刺激的需要。比如，婴儿出生后我们必须用身体的抚摸、拥抱、语言刺激他成长一样。

成人后，这种需求依然存在，只是我们采取了一些替代的方法：不论是一个微笑、赞赏抑或侮辱，都显示我们的存在获得了认可，这在心理学称作被认可的需求！

因此，我们在倾听的时候，其实是在给对方获得心理认可的机会。当对方说出自己的一些想法（这些想法可能是他的一些价值观，可能是一种他自觉得得意的观点，抑或是一些无关紧要的信息），通过这种传输，他可以从你身上获得心理认可的满足感。

而人在获得心理满足感的时候，就容易放松自己的警惕心理，容易接纳。索取后就是给予，因为从你身上获得的认可，基于礼尚往来的心理原理，他也会认可你本身，并在内心无意识地觉得应该给予你相应的回报！

事实上，很多我们丧失的机遇，若干阴差阳错的事情，不少失之交臂的朋友，甚至各奔东西的恋人，其导致如此的起因，很多都是因为我们没有学会倾听。

心理学家经过研究发现，日常中，我们的倾听分四种：

• 第一种：完全漠然的听。这是最糟的听，连耳朵都没有打开。我们日常常说的“充耳不闻”、“置若罔闻”就是这种。

  
  

• 第二种：假装在听。这时耳朵虽打开了，却没打开心和脑。因此，别人的谈话就像是“水过地皮湿”，很快就左耳进，右耳出了。

  
  

• 第三种：选择性倾听。在先入为主的观念下，只听自己想听的部分。换言之，对他人之言有“偏食”的习惯：只有自己认可的对象或话题，才能打开全身的收讯器。这种类型的人，往往只是根据自己的已有经验，来判断何时、何事可听，何者可不听。

  
  

• 第四种：积极换位思考的倾听。在对方讲话的时候，眼睛能看着对方，专注地听，并撇开成见，站在对方的立场想。这种倾听就是打开身上所有的收讯器，去感受、去观察、让自己“感同身受”。这种倾听不但可以听到事实，还可以听到对方的心理。

研究结果显示，对于第一、二中倾听而言，听话者往往是怀有自以为知道，且对所听之话不屑一顾的心态。而对于第三种倾听，在日常工作和生活中出现最普遍，约有70%的人惯常使用这种倾听方法。至于第四种，则是倾听中最高级、效果最好，但也是我们应用最少的一种倾听。

俗话说：“听话听音”。也许，你可以尝试从以下几个方面入手，训练并培养自己积极的换位思考倾听的习惯。

通常在倾听之前，先与对方有一个眼神上的交流，表明你给予了Ta充分的关注。即通过眼神告诉对方：“我准备好了，你可以说了。”和他人沟通时，要经常用眼神进行交流，而不要东张西望，心不在焉。

积极的态度很重要。在沟通过程中，你可以采用点头、微笑、鼓励的方式和对方交流。同时，身体要略微地前倾，而不是后仰，这种积极的姿态表示你愿意去听，并且努力在听。同时，对方也会有更多的信息愿意与你分享。

倾听时保持全神贯注。注视的同时，请注意自己的眉毛是不是扬起来了呢？因为这会让对方感觉你对Ta的话题很感兴趣。而如果你面无表情，对方肯定也会认为你不愿意或讨厌听Ta诉说。

倾听的目的是为了了解对方想要表达的全部信息，尤其对于日常工作繁忙琐碎、进度要求严格的职场而言，倾听的目的性就更加明显。因此，当你没有听清楚或者没有理解时，请一定及时告诉对方，请对方重复或者解释，这一点非常重要。

尤其在与上级进行沟通时，不少员工觉得没有勇气和胆量与领导交谈，没有听明白时，也不敢问，怕领导反感，但殊不知，这种“不懂装懂”到头来不仅不利于工作的开展，还可能会令领导怀疑你的工作能力。

光听还不行，还要学会发问。有问有答是沟通的重要形式。但显然，我们不仅要能问对问题，还要容易让别人接受。一般来说，发问方式有两种：开放式发问和封闭式发问。

假如某项工作需要确认具体的责任人或时间点，那你就可以采取封闭式的发问，比如，“这个事情是由**负责吗？”、“这个表格几点钟要？”；而假如你对目前的工作还不是很清晰，或者想听听别人的意见和想法，那你就不妨采取开放式的发问，比如，“这个方案你觉得怎么样？”

肿么样？你，会听了吗？