几个小故事告诉你，什么是EAP？

尽管赫茨伯格的理论受到许多后来学者的批评，但是他的观点仍然广为流传，并且深深渗入许多优秀企业的管理理念当中。在美国，过去用薪酬形式来表现的奖励越来越多地被荣誉榜、电影票、老板的感谢信之类的方式所取代。在“激励因素”的作用下，越来越多的员工不再吝啬自己的智慧和心血。

EAP作为目前加强心理健康管理、践行员工关爱最有效的模式，是贯彻落实党的指导精神的重要抓手，更是实现企业健康可持续运营和员工高效工作、幸福生活的有力推手。

EAP，源自美国，已有近百年历史。如今，目前世界超过85个国家开展了EAP项目，95%的世界500强企业、100%的美国500强企业实施了EAP项目，并将其作为国际化公司的标志之一。随着近来党和国家的不断倡导，中国越来越多的企业也加入实施EAP的队伍。

EAP，作为一项事关组织可持续发展的战略性任务和系统工程，涉及到组织的各个层面和每位员工。EAP在组织层面具有三重战略功能：

• 解决负面困扰，消除组织破坏性因素；

• 预防性组织支持，释放组织生产力；

• 积极心理资本提升——培育未来竞争优势。

未来的市场竞争将更看重其长期持续性的经济价值及非经济价值（战略价值），而EAP对组织可持续发展的经济回报可谓可观。

西南航空公司从创立开始就一直坚持一个基本理念——爱。老板赫伯·克勒赫把每个员工视为西南航空公司大家庭的一分子，他鼓励大家在工作中寻找乐趣，而且自己带头这样做。他时时刻刻走出来与自己的团体在一起，向团队传递信息，告诉员工他们是在为谁工作，他们的工作有多重要。这样做的目的，就是要让员工感觉自己很重要和受到尊重。

公司还鼓励员工释放自己，保持愉快的心情，因为好心情是有感染力的。爱的氛围使西南航空公司的员工乐于到公司来，而且以工作为乐。

快乐的工作气氛不仅使员工的服务态度更加热情，也使他们的工作效率大大提高。举个例子，西南航空公司的地面指挥站通常仅需要竞争对手一半的人手就足以完成全部工作，他们调度飞机的速度通常非常快，竞争对手需要45分钟，而他们只需要15分钟。

另外，与其他服务性公司不同的是，西南航空并不认为顾客永远是对的，而是始终保持对员工不遗余力的支持。赫伯·克勒赫说:“实际上，顾客也并不总是对的，他们也经常犯错。我们经常遇到毒瘾者、醉汉或可耻的家伙。这时我们不说顾客永远是对的。我们会说:‘你永远也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因为你竟然那样对待我们的员工。’”西南航空公司的管理层了解一线员工的工作，支持和尊敬一线员工的工作，甚至宁愿“得罪”无理的顾客。

而在沃尔玛公司，领导和员工是倒金字塔的组织关系，领导处于最低层，员工是中间的基石，顾客永远是第一位的。员工为顾客服务，领导则为员工服务，是员工的公仆。

对于所有走上领导岗位的员工，沃尔玛首先提出这样的要求:如果您想事业成功，那么您必须要您的同事感觉到您是在为他们工作，而不是他们在为您工作。公仆不是坐在办公桌后发号施令，而是实行走动式管理，管理层人员要走出来直接与员工交流、沟通，并及时处理有关问题。

在沃尔玛，任何一个普通员工佩戴的工牌都注明OURPEOPLE MAKED IF FERENCE(我们的同事创造非凡)，除了名字之外，工牌上没有标明职务，包括最高总裁。“公仆式”的领导作风有助于营造一个温暖友好的氛围，给员工提供一个愉快的工作环境。

让员工满意并获得激励的氛围；营造快乐和尊重的气氛；对员工不遗余力的支持……这些，都是EAP。

其实，就是酱紫滴：

• EAP是什么——系统、长期的心理援助服务项目

• EAP为谁服务——为企业（组织）、员工（干部）及其家庭主要成员

• EAP谁来组织实施——企业（组织）实施

• EAP谁来提供服务——具有EAP知识技能的人员

• EAP怎样使用服务——员工自我推介和管理者推介相结合

• EAP怎样做——调查评估，提供专业诊断建议以及指导、宣传、培训、咨询

• 为什么做EAP——提高员工生活质量和幸福感，促进企业持续健康发展。

“最近我妈住在我们家，跟老婆两个人经常有点摩擦。下了班我想到回家就犯怵。”

“我家儿子最近不知怎么回事，叛逆的不得了，怎么办呢？”

“我不太会说话，一遇到要发言就紧张，谁可以帮帮我……”

“加班多，压力大，身体快受不了了，有没有什么身心调节方法？”

以前，你遇到这些问题的时候，靠自己、靠亲友、靠同事。现在，有了专业的心理专家来帮您。不要认为这是完全来自工作、来自他人的问题，或者仅仅是自己一时的情绪，它的背后可能潜藏着我们自身的根源，需要从心理学角度进行调整。

你可以把EAP当作一位心灵的朋友，她不仅能倾听你诉说在工作、生活与情感上的各种困扰，还将从心理学的角度分析其中原因，并帮助您解决或改善。作为公司给您聘请的专业私人顾问，EAP将带您更深入地关注自己的内心世界。

当然不是！EAP心理咨询更多地是针对正常人的一般心理困扰。

生活中难免遇到风风雨雨，我们的心情也难免有起伏波动，偶尔会得“心灵感冒”，焦虑、担心、恐惧、逃避等等，让我们慢慢地迷失了自己。

其实，每个人都是一只“潜力股”，身心潜在的能量有待开发。有了心理专家的帮助，我们会从“感冒”中康复得更快。而且，在心理专家的引导下，我们潜在的内心力量还能被挖掘出来，真正地绽放自己，达到自我价值的实现！

如果你此刻正为工作压力、情绪管理、睡眠问题、人际关系、夫妻情感、子女教育和自我成长等方面的问题而深感困惑，欢迎来到中国石化幸福EAP！

获取方式：

关注公众号“幸福石化”，打开栏目“幸福EAP”，即可每日悦读心理好文！

内容包含：编自石化的真实案例、有趣的心理测试、深刻的热点解析，触动你的心弦，获得心灵的成长！

获取方式：

栏目“幸福EAP”中，由头图点入，点击“阅读原文”即可进入预约平台。

预约时间：7*24小时，随时随心在线预约！随后预约员会与您确认咨询。

邮件咨询：sinopec@eap.com.cn，两日内心理专家邮件回复，为您解惑答疑。