问题三：缺乏与业务相关的服务意识
很多账号以推送内容为主，没有引导粉丝获取服务，或者干脆就不提供服务。现在不谈个性化服务，也不谈服务的深化，因为很多账号根本就没有服务。
某母婴企业，账号已开通店铺，粉丝通过账号咨询商品信息，得不到回复。问这家企业的老板，你们在开了店的情况下为什么不设人工客服？老板说，设了人工客服的。那么，是否有相应的考核及监督机制？如果没有，人工客服形同虚设。
某淘宝服务商，目标粉丝是淘宝卖家，其产品具有持续服务的特征。有这种特征的企业最容易发挥微信价值。但这家企业的账号只发送知识和产品优惠消息，并不提供在线咨询的服务，这就没有实现账号价值的最大化。
参考建议：对运营人员设定要求和考核机制，提供在线服务的成本并不高，做好了事半功倍。
－－－－－－－－－－－－－－－－
关注易站网
一站式互联网营销服务商
易用,易懂,易营销,易服务理念/
已服务860家企业，成功打造10家行业电商冠军，提升业绩720万！
更多服务内容，点击下方“阅读原文”提交您的需求！
为我免费诊断网站：
