尽管在一段时间内，某一个企业能够依靠较为先进的技术或概念去获取一定时期内的独特功能认知，但从长远来看，市场总归是一个趋向于功能同质化的市场。所以，当一个品类发展到成熟阶段，市场的领先者必然是那个能够在情感层面沟通更加到位的那一个。
既然是情感的沟通，则必然需要找到消费者情感的突破口。我们面对的那些人群，在哪些情感层面需要得到帮助？他们有哪些问题是很难自己解决的？他们的哪些情感特点容易形成共鸣？哪些弱点是可以用来作为突破口的？
人性都是有弱点的，但人都是渴望改进、成功、完美和受到鼓舞的。下面是关于人性弱点的15个沟通点，在品牌沟通和营销实战中，击中一点或可安天下。
1、自卑。每个人都有不同程度的自卑感，因为我们都希望改进自己所处的环境。能够防碍事业成功的，不是遗传，而是对失败的畏惧，是自我的气馁和自卑情绪。在这个基础上，营销若能击中目标群体的自卑心理，自然能事半功倍，诸如肾虚、肥胖、整形等企业，都是利用这些心理穷追猛打，让消费者毫无抵抗之力。
2、后悔。世上没有后悔药，一味的后悔是一种愚蠢而无益的行为。之想改变历史，希望自己没做过某件错事，但事实上，你已经做了。后悔只会带来忧虑，要知道悔恨并不能改变什么，我们能做好的就是把握当下。饥饿营销，其实就是针对这种心理，投其所好。商家有意调低供应量，以期达到调控供求关系，制造供不应求的“假象”，在维持其商品较高售价和利润率的同时，更是为了吸引眼球、增加人气，制造出“现在就买吧，不买会后悔”、“错过这村没这店”的错觉。
3、嫉妒。如何避免和克服嫉妒这一不良情绪使我们不再嫉妒、不再产生挫折呢？第一，竞争、进步、向上；第二，学会用“酸葡萄”与“甜柠檬”的心理安慰自己；第三，帮助我们嫉妒的对象。将嫉妒升华为前进的正能量，客户借助企业的帮助找找自己的优势，发挥自己的聪明才智，对自己充满必胜的信心。
人与人之间的各种不平等，造就了人性心理上的失衡。女人间的争奇斗艳，男人间为了权力的勾心斗角，就连孩童间也会为了心爱的玩具产生相互攀比，这一切的根源都在于人一出生都有一颗嫉妒的心。看见有比自己好的，心里会不平衡，严重的，会上火，会血压增高。很多经典的商业营销案例，都会用煽情的文案去点燃消费者相互嫉妒的心理。在产品设计中，设计师也会运用这方面策略，比如通过一些产品广告、口碑及植入式营销，让用户产生一种不平衡的心态，让他们觉得那小样都可以这么酷这么美这么有品味，我如果花钱花时间也能办得到，下一步就是消费上的体验了。
4、忧虑。成功大师卡耐基曾说：忧虑象把锁，它能把人“锁”得心慌意乱。打开忧虑之锁的“钥匙” 是：看清事实，分析情况和付诸行动。事实上，忧虑是人类最常见的错误心理，忧虑于产品的品质、忧虑于东西买贵了、忧虑于他人的看法等等，事实上营销本身就是在解决消费者的忧虑问题，给予消费者安全感。我们通过营销就是要告诉消费者：不用担心，我们的产品是为了帮你解决问题，让你更省心。
5、愤怒。愤怒是人们对客观事物不满而产生的一种情绪反应，是人们成功的绊脚石。品牌利用消费者的愤怒心理去做文章，同样可能在段时间内赢得认同和赞誉，诸如一些品牌就是利用了民众的“抗日”等愤怒情绪进行营销。
6、拖延。对于一个人品格的锻炼，是致命的打击。有这种弱点的人，从来不会是有毅力的人。这种弱点，可以破坏一个人对自己的信赖，可以破坏他的判断力，并有害于他的精神能力。要成就事业，必须学会当机立断，使你的正确决断，坚定、稳固得向山峰一样。正如耐克所诉求的，“just do it”，不要左顾右盼，勇敢去做。
7、虚荣。每个人都有一点儿虚荣心，是无可非议的，人之生而为人，总是希望得到别人的赞许。许多的奢侈品、礼品、保健品就是充分把握虚荣心理，让消费者趋之若鹜。“今年过节不收礼、收礼就收脑白金”、“美女不会再对你皱眉头了”、银行的VIP不用排队、航空公司的VIP有单独的休息室、QQ的VIP在游戏大厅等等，都是典型的应用案例。
8、贪婪。贪婪的可怕之处，不仅在于摧毁有形的东西，而且能搅乱一个人的内心世界。人的自尊，人所恪守的原则，都可能在贪心面前跨掉。贪婪，是营销者最值得去利用的人性弱点，去怂恿贪心。在营销实践中，我们能轻易地看到，在“清仓、免费、大减价、五折起”等的招牌下，消费者无法抑制地热血上涌，不能自制地兴奋、激动。
9、空想。空想本身并不是弱点，但具体在一个人身上，空想性格必然要和其他性格一起共同影响和支配个体的行为和思想，极爱空想的人，其他的性格表现必然体现得就弱。具有空想性格的人，要么表现为思想的巨人，行动的矮子；要么就缺乏谨慎，容易犯错。所以告诉我们的受众人群，去行动吧，然后你的产品让她有梦可做，不断遐想。
10、孤独。所谓孤独，就是不愿与人接触、交往，喜欢单身一人，独来独往，又时常感到寂寞、空虚的心理现象，是一种不健康的心态，是人性的弱点之一。改变孤独，关键是与人交往，主动关心别人，多参加集体活动，深交朋友，提高修养，改变自己。所以企业率先去关心这一类人。
11、盲目。真正成大事的人都有一个良好的性格：在做事之前，一定要决策正确。没有正确的决策，只能盲目行动等于已经走向了失败！伟大的成功者，一般都不草率行事，他们都是三思而后行，做事有条不紊。“先了解你要做什么，然后去做”。企业可以打反调牌，让他们越慎重越好，也可以告诉客户已经有很多人尝试购买了，怂恿跟风。
从众。社会心理学认为，在不少人的心目中，随大流、跟着大多数人走，总是比有些安全的，可以少惹麻烦、少担风险。所以他们就喜欢采取从众行为，以减少内心冲突，求得心理平衡。其实，很多大商场也是这样，抓住消费者从众心理。比如，某商场入口排了很长的队伍，从商场经过的人就很容易想要加入进去。因为大多数人看到排了这么长的队伍，都会这样想：这么多人排队，一定有利可图，别人能买，我为什么不可以买？这样一来，排队的人越来越多，其实，真正有明确意图想买的人并不多，人们不过是在相互影响。商场就是抓住人们的这个心理营造气氛，影响人群中的敏感者接受商品，从而达到整个人群接受商品的目的。
12、消极。消极的心态常常妨碍人们形成进取之心，而一个人是否有进取之心决定了他确定和选择什么样的目标，否则就会称为平庸之辈。因此，应该学会走出消极的心态！所以你的产品可以告诉她们，买了用了就能解除消极，比如美食、购物狂、奢侈品……每个想成就大事的人都应该克服消极心态的束缚。不妨回顾一下非洲推销皮鞋的故事吧。
13、偏执。偏执心理是一种心理缺陷，患上这种病的人，往往固执己见，听不进别人的意见，认为自己的意见永远是对的。偏执有利于成功，但偏执需要正确的成功观念作引导，“男人，就应该对自己狠一点”、“混不好，我就不回来了”，就是利用中青年创业男性的偏执，去有效沟通的。对于偏执固执的人，企业要投其所好，他觉得什么是对的，我们找出符合他的产品，然后高价卖给他。
14、孤僻。在现代社会里，不善于人际沟通，便会失去许多合作机会，而没有合作，单靠一个人或少部分人的努力，是不会真正成功的。所以，人们需要勇敢的走出去，并表达自己。许多的教育机构、社交媒体，也是准确地抓住了这一弱点，去营销人性、赢得市场。企业可以鼓励客户大胆，也可以让她孤芳自赏一枝独秀，卖配得上她高冷的形象的产品。
15、恐惧。恐惧、害怕，是人类和人性最大的弱点。害怕贫穷、害怕失败、害怕不认同、害怕孤独、害怕失去等等。恐惧是成长的最大敌人，在恐惧中人们怯懦不前、不敢放手一搏。学会坦然去面对恐惧，与内心沟通，一切自然能拨云见日。恐吓营销之所以能无往不胜，就是充分利用了消费者恐惧的心理弱点。我们常见的保险、药品、保健品等都十分擅长于此类沟通技巧，一举击中那一群怕死、怕病的目标客户群。
告诉她地沟油、老鼠肉烧烤、1000种死法、化妆品含量超标毁容……
16、欲望。人们对待美好的事物，都有一种占有欲，都会去渴望拥有它。就比如说女人爱美，见到一些漂亮的衣服、首饰都向占为己有。肥胖的人看到一些减肥广告说某某减肥三个月瘦30斤，他也经不住诱惑就跑去减肥了。还有市场上很多培训公司，也都是利用这一点，说某某人参加培训之前是怎么样的，参加完培训之后就成功了，人们也总有一种渴望成功的欲望，所以就去参加了培训！所以，作为一个营销人员，就要考虑你的产品要想畅销就要怎么样激发客户的欲望，放大客户的欲望，让客户不购买都觉得心里痒痒的！
欲望有两种：渴望得到 ；害怕失去。
情感营销、情感沟通，沟通的是什么？沟通的其实就是人性的弱点。要么能够利用消费者的虚荣心理、要么能够击中对方的恐惧点、要么做到洞悉并迎合消费者的贪婪属性……
所以，我们的消费群在什么时间、地点消费产品、他们的消费情境如何、使用习惯有何特点等等，这些都固然重要，但最终决定成败的胜负手，仍然在于对目标群体心理弱点的把握上——找到、了解、探寻一番，到底上述16点中的哪一点在他们身上起作用，这是至关重要的。因为解决问题的关键其实是找到问题，你觉得呢？
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