〓 这是 北方管道 第 1147 篇推送 〓
近日
在2025中国数字服务产业发展年会上北方管道公司
凭借在数智化服务领域的创新实践
斩获“卓越服务奖”
信息中心副主任张良
凭借创新性的管理与转型成果
荣获“最具创新管理人奖”
本届年会以“转型·创新·共赢——数字服务，全球共享”为主题，吸引了来自各行业的近千位优秀数字服务企业代表，聚焦“智能服务、绿色融合、开放协同”等前沿议题，为数字服务产业的高水平发展提供示范性思路，为推动数字中国建设、深化数实融合贡献专业智慧与有效方案。
近年来，北方管道公司承接国家管网集团面向各级用户提供IT运维服务任务，牵头成立国家管网集团数字化应用服务中心，承载集团公司19大统建系统的IT运维服务。
2025年圆满完成数字化应用服务中心集约化管理转型，实现从分散运维向统一服务的关键跨越，打通了“一线坐席—二线项目组—三线厂商”的运维模式，构建起“热线+在线+工单”三位一体的全天候IT服务管理体系，并通过工信部CCSO标准符合性评估，为能源行业数字化服务提供了优质实践案例。
○颁奖现场
围绕“标准化建设+效能提升”，北方管道公司积极探索能源行业客服数字化管理创新，创新打造“WeIT直播”“用户勋章体系”等推广方式，利用“WeIT系列直播”开展各系统IT运维知识讲解、服务流程演示、常见问题答疑等内容；针对用户诉求反馈、提出合理化建议等行为设置专属勋章，打造“用户勋章体系”，激励用户参与度与服务粘性提升，进一步推动数字化客服服务在集团内部广泛应用。
○张良代表北方管道公司领奖
北方管道公司坚持服务立企强企，坚持创新立企强企，全力打造世界一流数字化应用服务中心，加速实现从成本中心向价值中心的跨越；持续以专业之力、创新之姿，为行业高质量发展注入数字动能，书写新时代央企数字服务的精彩答卷。
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