实施“五心服务” 破解物业难题- 大数跨境

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实施“五心服务” 破解物业难题

广西北港商贸有限公司

2021-12-30

导读：“五心服务”党建品牌激发物业新循环

党建+物业，

北港物业公司在党建引领下，

管理更规范，服务更到位，

帮助邕江一品小区

解决民生难题30余件，

清理楼道杂物400余处，

有效解决老小区的大难题。

下面，跟着小编一起来看看

北港物业公司是怎么做的吧！

近年来，由于邕江一品设备设施故障率高、人工成本增加、服务品质提升不大、物业费收缴困难等问题，物业服务管理陷入恶性循环，业主们与物业公司关系一度紧张。

2021年，北港物业公司以党建引领，实施“五心服务”党建品牌，通过严格执行物业服务IOS质量体系标准、畅通沟通渠道、提升服务品质等措施，搭建起物业公司与业主互动的平台，探索出“红色物业”管理新模式。

注入“红色血液”，创建“红色物业”

北港物业以创建红色物业示范点为契机，不断加强党组织建设，将“红色血液”注入物业企业，加强党建联建和物业服务监督指导，使物业企业思想上、行动上听从党组织指挥，服务群众的内在价值追求不断强化，物业服务质量显著提升。与此同时，群众看到物业的红色元素，体验到真诚贴心的服务。

实施“五心服务”，赢得“群众口碑”

北港物业党支部开展“五心服务”党建品牌创建活动，“五心”即“细心、用心、诚心、真心、爱心”五心服务，围绕居民需求重点，开展环境美化、文体娱乐、守望帮扶、事务代办等服务。结合物业服务特点，建立好书记、好队伍、好制度、好服务、好口碑“五星”评价标准。

认真倾听意见，限期完成整改。针对小区业主关心的问题以及矛盾焦点，北港物业公司组织专人多次与业主代表敞开心扉进行座谈，认真倾听、耐心解释，对业主们提出的问题进行梳理汇总，限期整改。同时对小区保安保洁的服务质量问题，北港物业要求相关人员严格执行服务标准，由专人进行服务品质督查工作，并对保安保洁队伍进行系统化培训，提高整体服务意识。

经过一段时间的整改，北港物业累计解决邕江一品小区业主关心的保安保洁服务质量差、管道漏水、车辆无序停放、老旧设备维护、绿化树木养护等民生难题30余件，清理楼道杂物400余处，小区内的每一米道路、每一条楼道、每一个角落都有人管理，物业投诉从往年的60余件下降到10余件，物业费收缴率明显提升，真正实现了“红色”旗帜飘起来，物业服务优起来，社区环境美起来，群众生活乐起来，彰显出北港物业细致周到的服务水平，得到业主的认可和赞扬！

文 | 张茗何昭慧

图 | 北港物业公司

编辑 | 唐丽琴

审核 | 张茗