师带徒 薪火传｜北港商贸公司那些师徒们的故事

北港物业 梁玉妙&裴慧富

我的师父梁玉妙，是公司的先进工作者，更是扎根物业行业二十余年的“全面手”。2025年4月，我初到防城港分公司，对物业管理知之甚少，内心充满本领恐慌。

梁师父将安全管理、绿化维护等技能传授于我。她常说：“做好物业服务工作，既要勤学善思，也要敢于创新。”在她的言传身教下，我坚定了在物业行业深耕的决心。这份师徒情，是我前行路上最踏实的力量。

北港物业  杨培&黄丽

刚接会务工作时，我特别幸运，遇到了师父杨培。她不仅能把整个会务流程把控好，协调各方妥妥当当，对细节更是精益求精。

“会务不只是对流程的执行，更是对来宾的关怀与尊重。” 这是她经常跟我说的话。每次大型接待，从会场布置到嘉宾引导，她都悉心指导，如何灵活调座次、在服务中传递专业和温度，跟着她学、跟着她练，我慢慢也能独立完成各类会务服务。

“用专业赢得信任、以服务温暖人心”，也成为我工作的底色。

北港物业 陈秋芬&梁锦昀

初入客服部时，我有时一紧张就表达不清楚。每当这时，师父秋芬姐总会轻轻拍拍我的肩，温和地说：“别急，先听完整，再用自己的话慢慢确认。”有一次，面对一位情绪激动的投诉客户，我不知所措。秋芬姐主动上前，一边耐心倾听、认真记录，一边协调处理，悄然化解了矛盾。事后她告诉我：“客服不是争对错，而是让业主感到被理解。”

在她的言传身教下，我逐渐学会了先稳情绪、再理思路，用真诚化解矛盾，以微笑传递信任。

北港物业 黄林&何宣霖

师父黄林善于把多年的经验，转化为能上手的步骤。刚开始，我对着电力图纸犯难，师父看出我的窘迫，指着图纸说：“这个带圈的是断路器，横线是电缆走向，咱们先‘认零件’，每天记三个，我考你。”之后一周，他每天抽半小时带我熟悉图纸，碰到复杂的电路图，还手绘简易图，把抽象图纸变成能看懂的“路线图”。在师父的指导下，我已能轻松看懂复杂的电力图纸。

有次现场排查故障，我还没理清头绪，师父黄林就在一旁，教我检测、分析，直至排查并消除故障。就这样，我一步步在岗位上站稳了脚。

北港物业 冼礼堂&农仁闰

我是航运中心管理处的一名“新手”秩序员，我的师父冼礼堂是一位经验丰富的秩序员“老手”。他不仅将积累多年的工作经验倾囊相授，更在实际工作中耐心示范。“安全第一”，他时常叮嘱我，并在日常安全巡查中，示范如何细致地排查并消除安全隐患。

一次夜班，楼层突发电路故障，客户电脑资料未及时保存，师父一边安抚客户情绪，一边启动应急流程，联动工程部维修，迅速处理突发事件，并让我全程参与，事后带我复盘处置要点。在师父的带领下，我能独立完成秩序维护工作，师父所传所教，不仅是技能，更是一种爱岗敬业的精神。

北港物业 何卫华&吴伟禧

我的师父老何，是大门岗沉稳可靠的“定海神针”。刚接手秩序维护工作时，我性格内向，第一次面对情绪激动的业主，一下子不知所措。老何现场示范如何化解矛盾，并说到：“我们不仅是规则执行者，更是情绪疏导者。我将他的话记在心里，并在日常工作中留心学他待人接物的方法。

老何轮休那天，有位女士因停车问题急得上火，我想起他的话，主动上前安抚，还立刻联系协调到空位。问题解决时，我心里满是“我能行”的自信。老何没教啥大道理，却用行动让我懂了：刚性秩序维护工作中藏着温情服务。

北港物业  彭翀&容鸿婷

2024年3月，我刚转岗到西江片区项目管理处当行政专员时，新领域的工作让我心里没底，幸好有师父彭翀一路指导。不管是成本测算卡了壳，还是结算报表理不清头绪，他总会给我演示操作——连单元格式怎么设才规范、公式怎么校验能避免出错，都讲得明明白白，让我迅速成长，掌握岗位技能。

北港物业 肖雪萍&覃景瑞

从初入职场的茫然，到独当一面的自信，我一路走来，离不开师父肖雪萍的教导。她教我理清数据脉络、找到和纠正易错环节。有一次，我因疏忽险些延误月报，她没有责备，而是带着我逐一核对数据、查找问题，直到解决。她说：“食堂财务数据容不得半点马虎，每一个环节都要仔细核对、确保无误。”

如今，我已经能独立完成食堂数据和食材验收工作，可每次看到桌上那张分类图，都会想起肖姐耐心教导的模样。

北港物业 黄婷&苏新雯

初到北港物业综合事务部，写方案等材料对我来说是“新难题”，幸好有部门经理黄婷的指导，她引导我从公司发展大局出发，把握内容细节，梳理思路，精准表达、规范行文。在她的悉心指导下，我逐渐掌握了写作方法和工作要领，在挑战中逐步实现成长。

财务部  黄韵蓉&王雯

到财务部已近三年，从新手到独当一面，多亏了部门同事的帮助，尤其是韵蓉——我进财务部的第一位师父。不管是开立新账户，还是清理应收账款里的零星客商，连怎么用装订机这种小事，她都耐心教我，还总不忘提醒该注意的地方。正是在她的帮助下，我才得以快速融入，顺利完成往来款项清理等重要工作。