从心出发，向质而行 | 北港物业服务品质再升级

从心出发

向质而行

走进北部湾航运中心，入口处“骑手友好地形图”指引牌清晰可见，为外卖骑手高效规划路线；骑手专属停车区，车辆停放管理有序；在一楼“骑手能量补给站”，贴心备好茶水、应急药品等，细微处体现人文关怀，让楼宇空间更包容，更温暖。

城市友好场景

港务大厦着力于现场环境的整体优化与品质提升：通过对大楼标识统一更新，提升空间导向的清晰度与美观度。在现场服务方面，北港物业团队加强对大厦各区域巡查与维护，确保环境整洁、设备设施完好；客服人员以更加规范、专业的礼仪接待来访者，更加主动及时地响应客户需求，赢得客户广泛认可，推动客户满意度提升至98%。

一直以来，北港物业注重服务品质提升，成立了“物业服务品质提升工作专班”，今年以来共开展品质服务专场培训23场，持续完善标准化建设，全面开展服务品质自查，并及时完成问题整改，构建可量化、可追溯的品质管控体系，为服务质量优化奠定基础。

品质服务专场培训

整改前后对比图

同时，北港物业结合“三月三”、端午节、中秋节等传统节日开展暖心活动，弘扬传统民俗文化，营造浓厚节日氛围，进一步拉近了与客户之间的情感距离。在服务保障方面，2025年，北部湾航运中心管理处协助集团公司完成重要接待200场，会务服务3563场，体现专业担当，赢得各级领导的高度认可。