受疫情影响,各大商铺延迟开业。近期我司接到了一个特殊电话,一位盲人按摩店老板反映店内本月应缴水费达2000多元,但受疫情影响延迟开店入不敷出,咨询是否协助处理,费用可否酌情收取。
了解该情况后,我司高度重视,立即派出专业技术人员实地核查,发现是盲人店老板的卫生间马桶抽水阀弹力失效后无法回弹,导致了漏水。根据国家及行业相关规定,表后用水设施产权归用户所有并负责维护管理,该漏水点维修处置应由用户负责。惠民生、解民忧,为切实帮助困难用户解决现实问题,我司工作人员一边安抚用户,一边现场收取资料,主动提供延伸服务,修复漏水点,及时妥善处理了用户反映实际问题,切实解决了用户困难,得到用户点赞。

