龙岩水发自来水有限责任公司持续在供水服务上做加法，在办事流程上做减法，提质增效,承诺申请“零材料”、网上办事“零跑腿”、施工报备“零审批”、施工安装“零费用”、用心服务“零距离”的“五零”服务提升效率，持续优化“获得用水”营商环境，不断提升企业、群众的获得感和满意度，为人民美好生活提速、为龙岩发展助力护航。
根据营商环境文件要求，红线外新装用水报装工程从接件至通水的可控办理时间进一步压减，有外线用水报装工程承诺9个工作日办结，无外线用水报装工程承诺4个工作日即可实现装表通水！（不含勘察设计、预算、施工时间）
这是怎么做到的？
11月4日丨
刘先生通过“968936”热线电话咨询申请用水报装业务，工作人员了解客户用水需要后，积极宣传“网上办”“掌上办”等线上办理渠道，客户随即通过微信公众号进行了业务办理。提交申请报装后，当天营商专员主动联系客户，约定现场勘察时间。
11月5日上午丨
勘察人员前往现场，核对申请资料，勘察供水管网接入条件后，与刘先生现场商议并确定表位安装位置。
11月5日下午丨
迅速开展编制设计方案。
11月6日下午丨
客户确认设计方案后，施工队进驻现场对管道进行施工。
11月9日丨
工作人员到场安装水表，提前6个工作日顺利通水！
和刘先生一样享受到“获得用水”优质服务的，还有东城的林先生。坐落于东城新旗排路109号，需要申请新装用水。林先生于11月17日来到九一南路自来水营业厅申请新装用水。
令他想不到的是，提出用水申请后，自来水公司马上派出营商专员一对一全程跟进服务。在勘查现场中，工作人员发现其新装水表位置临近小区主干道路，如果在主干道路上安装水表，影响出入，且不美观。经勘查研究，该新装水表背面刚好靠近绿化带，故将表井设计安装在小区绿化带内，顺利解决了以上问题，3天时间就完成了申请、施工、装表通水全部环节！通水后，工作人员到现场回访，林先生表示非常满意！
能在如此短时间内高质量完成装表通水，离不开近几年营商环境持续优化。为提升群众用水获得感，龙岩水发自来水有限责任公司对“获得用水”申请材料、工作环节、报装时限进行精简、压缩，着力打造“五零”报装模式、优化“获得用水”渠道、实行营商专员一对一跟进等服务举措。
1
★承诺制报装申请“零材料”
全面推行承诺制报装申请，用户告知用水需求，对其应依法依规办理的合法建设手续或产权手续做出承诺即可申请报装。
2
主动服务，用户办事“零跑腿”
大力推进业务全程“网上办”“掌上办”，用户通过e龙岩、水司网站、自来水微信公众号等渠道，足不出户即可办理用水报装业务。
3
施工报备“零审批”
答
为优化营商环境简化项目施工审批手续，我司力推市社会投资简易低风险建设项目便民政策出台，对简易低风险管线施工项目占用挖掘道路、砍伐迁移树木由行政许可审批简化为报备，极大地缩短了获得用水时间。
4
★施工安装“零费用”
获得用水提效的同时还需降“本”，用水报装红线外业务全流程将由供水企业全额垫资，用户全程零费用，切实降低报装建设成本，客户不花一分钱。
5
用心服务“零距离”
对办理供水接入的用户做到“凡办结，必回访”，采取短信、电话、现场回访相结合的方式，主动征求用户意见，提高报装服务水平。
多渠道“获得用水”
拓展“现场办”“网上办”“掌上办”获得用水渠道，2017年率先实现全业务进驻市级行政服务中心，设立4处报装窗口、水司网站官网、 自来水公司微信号公众号、e龙岩及自来水公司营业厅均可受理报装。
营商专员”一对一”服务
安排营商专员全程跟进项目，提供业务咨询，组织业务接洽、反馈进度情况，协调过程问题。让用户办理用水报装业务“最多跑一次”，甚至享受到全程“零”跑、全城“零”跑。
审 核 | 卢锦煌
监 制 | 上官步铭