近日，龙岩水发自来水有限责任公司驻龙岩行政服务中心窗口被授予2021年度“红旗窗口”、2021年第四季度“共产党员先锋岗”等荣誉称号，多名员工被评为2021年度“先进工作者”、月度“服务标兵”。
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一年来，龙岩水发自来水有限责任公司以优化营商提升服务为出发点，把用户满意度作为检验工作成效的重要标尺，做好“加减”法，为打造有温度的幸福龙岩提供有力的供水服务保障。
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做足“加法”，提升服务
一是服务窗口推行标准化、规范化服务。增强获得用水线上服务功能，持续优化企业公众号供水服务营业厅服务版块，推行用水报装业务“网上办、掌上办、凡办结、必回访”，实现“最多跑一次”，甚至享受到全程“零”跑、全城“零”跑。二是用户缴费便捷，灵活多样。线上线下并行，为用户提供柜面、银行预存代扣、支付宝、微信支付等多种便捷的缴费渠道，为用户获得用水提供“一站式”“一窗通办”服务。三是服务用户全年无休，及时到位。"968936"龙水热线365天×24小时在线，供水抢修24小时贴心服务、随叫随到，同时安排人员全程跟进项目，提供业务咨询，组织业务接洽、反馈进度情况，协调过程问题。
做实“减法”，优化营商
公司以贯彻执行国办函〔2020〕129号文件，促进行业高质量发展为契机，承担红线外供水设施建设，减轻用户负担。同时在优化营商、精减流程、压缩时限、降低成本、提升服务五方面持续分析总结，探索创新出以实现承诺申请“零材料”、网上办理“零跑腿”、施工报备“零审批”、施工安装“零费用”、用心服务“零距离”的“五零”服务方式，最大限度便民惠民，优化营商。
下一步，公司将不断探索供水服务工作机制，持续提升服务质效，努力当好服务群众、服务营商环境的“水管家”，为龙岩经济社会高质量发展贡献水业力量。
图文｜朱志兵、林晓婷
审核｜卢锦煌
监制｜上官步铭