廖月璋，1973年4月出生，2001年进入龙岩市公共交通有限公司工作，现为公交公司市区公交K6路驾驶员。20多年来，他早出晚归，坚守公交运营一线，每天迎来送往着不同的乘客，重复着起步、停车、疏导乘客等工作，在工作中践行“微笑多一点，埋怨少一点，态度好一点，行车稳一点，遇事忍一点，业务熟一点”等“六个一点”服务标准，用心用情服务乘客，在10米车厢内书写着不平凡的故事。先后获得“年度安全驾驶员”、龙岩市“最美劳动者”、福建省五一劳动奖章、福建省劳动模范称号。
遵守交规，做安全行车的
“有心人”
廖月璋是市区公交6路国家级“敬老文明号”线路公交车长，该线路为市区公交老牌线路，经过主城区内的学校、医院、公园，客流量大，行车环境复杂，单趟行驶时间比较长。“高峰期开公交这样的大车，对我们驾驶员的技术要求更高，要耐心，安全第一，行车要稳，匀速行驶，拉着一车人，安全最重要。”廖师傅说。二十多年来，不论清晨黄昏、寒冬酷暑，他始终贯彻“安全第一，预防为主”的原则，坚持每天提前到岗，认真做好出车前的准备工作，检查车辆轮胎、刹车、灯光等问题，确保安全万无一失，不开“带病车”上路。行车中他时刻保持清醒的头脑，做到起步稳、停车稳、行车稳，不急不躁、不争不抢、注意观察。闲暇期间，他总是抽空学习道路安全法律法规，提高自身的安全意识，并在实践工作中不断总结经验，培养自己应对突发事件的心理素质。正是这样时时刻刻的自我提醒，二十多年来，廖师傅安全行车超过百万公里。
力行为本，做热情服务的
“暖心人”
公交车是一个城市的文明窗口，服务工作的好坏，直接影响着城市的形象。服务工作做的好，乘客就愿坐你的车。廖师傅想乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人、朋友，他牢记6路车沿路站点，为避免乘客因不熟悉路线而坐错车、走错方向，他总是逢站必停，耐心提醒。6路沿线老年人乘客多，他总是等老人上车落座后再缓慢起步；车辆进站停稳后，热心提醒老人注意安全。碰到行动不便的老人和残疾人，廖师傅总是将车停稳后，下车主动将乘客搀扶上车，让他们在位置上坐好，并提醒他们抓好扶手。为了更好地服务乘客，他还主动学习市区方言，方便与不会讲普通话的乘客进行交流。自觉搞好车辆卫生，定期对车辆进行检查维护和保养工作，只为让乘客有更加舒适的乘车环境。
“微笑多一点，埋怨少一点，态度好一点，行车稳一点，遇事忍一点，业务熟一点”，十米车厢内，廖月璋同志展示着自己的人生价值，默默地奉献着公交人的热情，凭借其对公交事业的执著追求，凭借其对广大乘客的无限热爱，廖师傅创造了不平凡的业绩，成为公交行业传播文明的使者。行车二十余载，他严格遵守交通规则，安全行车，无违章违纪现象，服务零投诉，车厢服务合格率、车辆卫生合格率始终保持100%。
心系群众，做牵挂乘客的
“知心人”
二十多年来，他带头践行龙岩公交公司“遇见老人要热心、询问解释要耐心、排忧解难要真心、接受意见要虚心”的敬老爱老“四心服务”，用自己的暖心语言、过硬技术、规范服务获得了老年乘客的一致好评。61岁的老兰住在闽西职业技术学院附近，每天都要搭6路车送小孙女去实验小学上课。“6路车坐起来很舒服，我们老人上下车，司机师傅都会关照我们，等我们坐好才开车。在龙岩，有很多老人都是6路车的‘粉丝’。”老兰说。听到乘客称赞，廖月璋开心地笑了。他说，大家肯定我们，一切辛苦都值了。
他关心关爱每一位乘客，注重每一个服务细节。有一次，一位乘客上了廖师傅的车，他问乘客到哪里，乘客只说到中山路，却没有具体的地点。凭借多年跑车的经验，廖师傅断定这是一名外地乘客，几番询问后得知此人来找亲人，只知道在中山路，眼看天快黑了，乘客非常焦急，廖师傅看出乘客的心情，答应他收完车后带他去找他要去的地方。收完车后，廖师傅带着这名乘客坐上出租车又回到中山路寻找，四处打听，终于在1个小时后找到了乘客的亲友。他们要留廖师傅在家中吃饭，廖师傅却说：“不用，谢了”，便匆忙离去。
廖师傅的工作是平凡的，既没有激情的豪言壮语，也没有惊天动地的壮举。但他始终坚持一步一个脚印，做到干一行爱一行，用自己的一言一行赢得同事们的认可及乘客们的称赞，数十年如一日在平凡的岗位上抒写着龙岩公交贴心服务、安全行车的公交人风采。
