新元高速机场收费站多举措迎战暑期车流高峰 全力保障司乘畅行

专人值守车道，助力司乘通行。安排专人在车流高峰期值守ETC专用车道，值守人员密切监控设备运行状态和车辆通行情况，第一时间处理ETC设备感应异常、跟车过近等突发问题，确保车道始终处于高效运转状态，最大限度提升ETC车辆的快速通行能力。在自助发卡、收费机器人服务区域，增派工作人员提供主动服务。他们化身“贴心帮手”，主动引导车辆、协助司乘人员快速完成取卡、缴费、取票流程，确保每一辆车都能顺畅、高效地通过自助通道，避免因操作不熟导致的车道拥堵。

坚持文明服务，打造温馨体验。在保障通行效率的同时，收费站也注重提升服务品质。工作人员坚持文明服务、微笑服务，耐心解答司乘问询，积极提供力所能及的帮助。便民服务台备有饮用水、方便面、应急药品、简易修车工具等，随时为有需要的旅客提供便利，努力营造安全、有序、温馨的通行环境。

业务熟练规范，助力司乘解疑。在司乘对收费金额、黑名单车辆存疑或有情绪波动时，收费员能够沉着应对、规范操作、精准核查、耐心沟通，利用自身专业的业务水平帮助司乘完成通行费补缴手续等，以真诚的态度和专业的服务为司乘答疑解惑，有效地解决问题、化解纠纷，保障了通行效率，践行了优质服务的承诺。

机场收费站全体人员将坚守岗位，持续优化服务举措，以最高标准、最实作风，全力迎战车流高峰，切实保障机场“门户”畅通无阻，让每一位司乘都能感受到机场出行的便捷与高效，擦亮城市服务窗口形象。