“2020年的腾发，要以倾听客户的心声、学习胖东来的服务，为工作的重中之重，要为客户解除顾虑，为客户创造价值。”
“学习胖东来” 是公司在复工会议上提出的今年工作的重点和管理方向。
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作为一家在二手车行业深耕稳打20年的企业，作为河南平行进口车的新秀，我们时常在思考如何提升产品品质，如何提升腾发的影响力。而今年，我们要把工作重心放在为客户服务上，做更多的改革创新，展现出一家大型车企的责任担当。
网上有很多“零售界的胖东来你学不来，餐饮界的海底捞你学不会”等等诸如此类的文章，而腾发要学习胖东来就是因为胖东来的服务标准已经成为了众多行业的标杆，它已经得到了大家的认可，被很多管理者们所推崇，而向“优等生”学习正是企业乃至社会进步的表现啊！
在胖东来买菜，很多菜都是按照一人量、二人量、多人量等等包装好了的；买的东西不满意，胖东来根本就不问什么理由，随时给你换货退货；你要充值，哪怕是停车场的保安员也不会说不知道，而是会直接领你到办卡的服务台；买完东西要离开，不管是服务员还是保安，都会甜甜地说一声：“哥（姐），您下回再来。”
亲切、和气、热情、周到、细致，胖东来的工作人员都是发自内心地在为顾客服务。
同作为服务类销售卖场的腾发，胖东来的服务我们不可能一下子就学来，但是改革团队内部绩效，建立“为客户服务”的企业文化，营造“以真心换真心”的工作氛围，学习胖东来服务的实际行动，是我们一步一步要实践的。
1年学不会我们用2年，2年不会3年，5年……不忘初心，不断摸索和改进，腾发服务必定会上升一个又一个台阶。
就目前腾发的服务，与之前仅有国基路一个展厅的时候相比，已经有了很大的改善。
用真品换真心，不满意就退货！胖东来的退换货服务服务，顾客只需携带小票在不影响二次销售的情况下即可办理退货。
和胖东来异曲同工的是，腾发二手车同样可7天无理由可退、15天无理由可换，无理由无条件免费退换！
除了无理由退换，腾发还给客户300公里的免费试驾里程，退换车辆行驶300公里以内不扣费，超过300公里超出部分每公里10元。退换车辆在不被损坏的前提下，客户只需要付400元的车辆清洗整备费。
从今年开始，我们正式成立销售服务部，客户订车以后，我们会为客户成立一个多对一的专属服务群，群内有公司各部门人员加入，客户有任何问题可以在群内直接询问，相关业务部门的人员会及时回复处理。
这样提高了问题处理的效率，节约了客户的时间，也带给了客户很好的体验，很多客户因此对我们点
即使是在深夜凌晨，我们的同事依然在为客户服务着
很多客户作为一名工作繁忙的车主，总是错过为爱车做定期保养，车辆续保或年检快到期了才想起，开车遇到突发情况，寻求救援手忙脚乱.......而现在我们的客户则根本无需担心遇到这样的“尴尬境遇”。通过腾发专属服务群，随时随地获得腾发客户管家的贴心服务。车辆养护提醒、年检提醒 、用车问题解答等人性化贴心关怀……顾客只需要做到安心驾乘，剩下的都交给我们。
近期，展厅环境正在重装优化中，茶歇饮品也一直在改良中，还有婴儿车，充电宝、雨伞、儿童乐园等等的免费提供，希望所有光临我们展厅的客户，都能有一段惬意的购车过程，后面的升级也让我们一起拭目以待。
现在是我们学习胖东来服务的开始，以后我们会更努力，用我们的精品和真心，来换取客户的满意和信赖，让客户在腾发得到的是一种超越期望的高标准服务体验，也让腾发成为中国汽车行业中的一张闪亮名片。
与此同时，我们也欢迎更多的朋友在我们的公众号留言，或拨打我们的投诉与建议专线0371-66666568给我们建议，大家的建议就是我们努力的方向，我们愿意倾听每一位朋友的心声。
