腾发名车广场的“无理由退换车”政策已经实行了3个年头，截至目前，腾发名车广场无理由退车共217台，无理由换车共115台。
根据估算，总退换车台次使公司运营成本增加近200000元（费用包含退换车的资金周转成本、场地占用成本、车辆维护成本等），平均单台车退（换）成本600元左右，这些费用全由公司承担，现已计入公司必要支出项。
对于一个汽车实体综合展厅来说，无理由退换货不是必须要遵守的法律条款，“7天无理由退换货”是法律规定的适用于线上交易的条例。
而实体店的购物只须执行“国家三包规定”。从法律层面，目前的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》统称《汽车三包法》更多是针对新车，涉及二手车方面主要是厂家对处于流通领域二手车的厂家质保规定。
为什么腾发名车在“不是必须”且“倒贴”的情况下，坚持做无理由退换？并由一开始的“3天无理由退车，7天无理由换车”，从2020年3月1日升级为“7天无理由退车，15天无理由换车”，换货周期甚至超过了一些线上商家。
腾发名车广场经营的真理念——“只赚取阳光下的利润”，是腾发名车管理发展的根本思想及核心价值观。
二手车这样的非标准化产品，产品属性注定它会有瑕疵，腾发售前会将车况出具质检报告如实告知客户，保证车况的真实透明，但避免不了会有客户产生质疑，怕车出过事故。
同样作为消费者，我们也有同理心，这种顾虑完全理解，所以为了让客户放心，感到有保障，腾发推出并升级为现在的“7天无理由退车，15天无理由换车”这条有利于客户的服务承诺。
除了无理由退换，腾发还给客户300公里的免费试驾里程，退换车辆行驶300公里以内不扣费，超过300公里超出部分每公里10元。退换车辆在不被损坏的前提下，客户只需要付400元的车辆清洗整备费。
无理由退换车从多番的讨论、拟定、确定宣布到践行，的确经历了一番挣扎取舍，起初为了让无理由退换不打折扣地执行下去，内部会对有客户退换车的销售顾问进行奖励。我们最大的目的就是要让客户知道，腾发没有套路，是在阳光下诚信发展的企业。
现今腾发名车广场二手车“7天无理由可退、15天无理由可换， 30天有条件可换（即发动机和变速箱质量问题，所需维修费用超过1000元即符合换车条件，换车不折价）”的这一保障服务，更加得到了众多客户的点赞好评，也让越来越多的客户选择腾发。
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来看腾发客户关于“无理由退换”的案例和反馈。
客户无理由退车后，告知车辆恢复销售状态的公司微信群部分聊天截图：
公司微信群内搜索“无理由“关键词，都是客户无理由退车的真实记录：
微信回访退换车客户，客户的反馈：
财务转账退车款银行回执单：
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俗话说：一流企业做标准，二流企业做品牌，三流企业做产品。今后，谁能够制定并切实推行有利于二手车市场发展、满足消费者需求的二手车服务标准，谁就将成为二手车行业的引领者并主导国内二手车行业未来的发展方向。
在腾发，客户的满意比短期的盈利目标重要，我们要不惜代价确保腾发客户满意度处行业领先，对每一位选择腾发购车客户表达友好和尊重，对车源的筛选和车辆质检更加精益求精，才不枉腾发20年来专注二手车经营所积攒的口碑和信誉。
2020年，搞好服务，客户第一，向成为二手车行业的胖东来的道路，前进！
