『服务创新』沃特玛完整售后服务体系 保障新能源汽车运营无忧

优质服务是助推沃特玛快速发展的一大基石。自2006年开始，沃特玛致力于打造强大的售后服务团队，给售后服务人员进行专业的电池技术、客户服务等各类培训，为客户提供全生命周期的主动式服务。

基于车辆全天候运行的实际，沃特玛设有7*24*60服务热线，确保无论何时何地，售后服务人员2小时内赶到现场；形成一条龙服务，为客户提供产品安装、调试、路试、技术培训、三级保养维护、日常故障处理等服务；同时，根据新能源汽车运行实况，制定车辆定期排查制度，做到提前预警，及时高效处理安全隐患，受到广大客户的高度认可。

沃特玛售后服务团队获广大客户赞许

沃特玛售后服务人员例行排查

从新能源启蒙阶段到现在新能源发展的黄金时代，沃特玛售后服务团队已身经百战——上海世博会、深圳大运会、南京青奥会、天津全运会……经过几十场大型活动用车售后服务支持的实战考验，沃特玛售后服务团队已然具备丰富的电池技术与售后服务经验。

除拥有强大的售后服务团队外，为保障新能源汽车运营无忧，沃特玛还自主打造了领先行业的沃联网大数据监控平台，对动态运行车辆进行实时监控和远程故障预警。通过BMS-GPRS无线传输将所有车辆的电池信息实时上传到服务器，客户可实时查看运行数据，统筹安排电池维护与保养等工作；对车辆运行中电池组的电压、电流、传感器温度等主要动态参数进行采集与分析，并监控车辆的运行地点和行驶速度。一旦参数超过安全阈值，系统将自动发送故障报警信息，并及时反馈给当地售后人员，以便迅速处理故障，确保每一辆搭载沃特玛动力电池的新能源车安全行驶。

沃特玛大数据中心

目前，已有6万余辆配备沃特玛动力电池系统的新能源汽车运行于国内31个省市，日均行驶里程超过600万公里。为保证每一颗沃特玛动力电池安全运行，沃特玛已在全国各地建立了300多个售后服务站点。随着公司业务的迅猛发展，沃特玛售后服务站点仍在陆续增加。