中国智能手机出海新变局下，为什么用户认知是突围关键？ | Ajlan Panorama

但值得注意的是，欧洲等成熟市场和东南亚、拉美、非洲等新兴市场，其消费者的购买能力、偏好，以及对手机功能的要求本就有所不同，与其一味地追求打造“高端产品”，中国手机品牌更应该针对不同市场消费者的特点，凭借自身优势发掘机遇，因地制宜地制定产品矩阵。

飞书深诺对不同市场消费者的消费行为特性和对中国手机品牌的接受程度做出了分析，我们能看到，当下，相比于品牌忠诚度高、对产品整体性能要求也高的欧洲消费者，东南亚、拉美地区的消费者对手机品牌的忠诚度普遍较低，在购机时更看重产品的价格和“创新性”——拉美地区的消费者中有80%使用的是低价位的手机；东南亚、拉美和非洲市场的消费者对于中国手机品牌的认可度更高，购买意愿也更强。

新兴市场消费者对低价位机的偏好，以及对中国手机的认可，对于中国手机品牌来说虽是很重要的利好，但“花大力气提升品牌忠诚度”仍是企业不可回避的关键课题。而面对更加“挑剔”的欧洲消费者，中国手机品牌则需要打造质量更高、更专业，并兼具实用性和美观性的高端产品。

品牌定位不清晰，用户难以建立感情共鸣

海外消费者对产品的满意度大于对品牌的认知度，也是中国手机企业亟待解决的问题。而导致这个问题的主要原因是中国手机品牌的“品牌形象缺乏清晰度”。报告对比、分析了上述市场海外消费者对中国头部品牌和海外头部品牌在4800位海外消费者心中的定位后发现，相较于形象鲜明、定位清晰的海外品牌，中国企业在“品牌形象清晰度”方面普遍得分较低。

对于海外消费者来说，苹果、三星的品牌清晰度最高，通常给人“专业”、“品质好”、“尊重客户隐私”的印象。其中，苹果的定位尤为深入人心，除了上述提到的定位外，“人性化”也是其最大的特点之一。该特点不仅提升了消费者对其产品的偏爱度和认可度，同时也在竞品中提升了自身品牌的“辨识度”。

相较之下，中国手机品牌给海外消费者大多的印象是“性价比高”、“创新”、“引领潮流”等等，而非“可靠”。同时，许多中国手机品牌目前仍未能在固有定位的基础上，打造更具“辨识度”的品牌形象。

值得注意的是，企业在塑造自身形象时，除了结合自身的产品和服务特性、企业价值观等要素，还要充分考虑目标市场消费者对产品的诉求甚至当地市场的文化背景，从用户的视角去思考什么样的品牌形象更容易受到欢迎、得到他们的情感共鸣。

产品研发，需从本地化视角切入

产品推广，需抓住流量红利

渠道布局，以消费者的“便捷度”为先

服务布局，需强调“以人为本”