什么样的课程才算一门好的课程？要想回答好这个问题并不是一件容易的事，从课程开发者的角度来说，希望设计出的课程内容翔实生动，知识脉络清晰，能有效提高学员的能力，从学员的角度来说，希望课程深入浅出，生动有趣，最重要的是能实实在在地解决工作中遇到的问题。
可以说两者一个愿“教”一个愿“学”，在关注课程实用性方面是高度一致的。但是在试讲的环节中，讲师和课程开发者（往往身兼两职）却常常听到这样的声音：“课程内容不错，但太复杂了“； ”“内容太多了，记不住。” 对此课程开发者往往无可奈何：内容已经精炼再精炼，辅以大量精心制作的案例，互动游戏，甚至设计了沙盘模拟，为什么学员还是无法理解设计者的苦心呢？在对比深受学员好评，满意度在9.6以上的外部讲师课程与曾经参与设计开发的内部课程之后，笔者发现了一个值得注意的现象：内部课程的呈现思路和开发思路是一致的，而深受学员好评的外部课程呈现思路与开发思路却存在很大的差异。
常言道： “行一百，半九十。” 本文将着重讨论，如何通过呈现思路的改变，将一门刚开发出的“营养丰富”的内部课程，转化为“营养丰富”且“易于吸收”的优秀内部课程，迈出最后这关键的十步。
最后的十步
在前文《倒立之美》中曾经提到，在很长一段时间课程开发的中心是在于梳理清晰详细的大纲，之后以破题为核心的课程开发思路通过重视调研分析和课程背景有效地避免的了反复设计推翻课程大纲的重复劳动，这对课程开发者来说是一个思路上的飞跃。
也就是说到此为止一门优秀课程的开发已经走完了前九十步，最后的十步职业讲师十分清楚和重视，但却常常被内部课程开发者忽略：重新整合课程，做到 User Friendly(或者准确的说是Learner Friendly). 否则精彩实用的课程在学员眼中就像是一本充满专业术语晦涩难懂的说明书。
这里提到呈现设计，不同于优化包装。优化包装后，课程的思路还是原来设计过程中的结构化思路。而呈现设计是以学员感知为导向，将原有内容重新设计编排，使之符合学员的理解记忆规律。
我要听故事
那么学员的理解记忆规律是怎样的呢？我们所熟知的是分类能有效帮助理解记忆，结构化无疑是一个好的办法，这就是我们为什么要根据高度结构化的课程大纲来设计内容（实施上职业讲师也是如此），希望用课程内容之间的逻辑联系将课程支撑起来，学员弄清楚了这个逻辑联系，就能顺藤摸瓜，顺着大纲理清一个个的知识点。
但试想一下，一位博览群书的课程设计者花了一周甚至几周时间才整理出的逻辑联系，要学员在几个小时之内理解运用，这本身就是一件艰巨的任务，要求学员具有极高的学习热情和迎难而上的勇气。大部分的学员在尝试理解思路未果之后，倾向于放弃并发出文章开篇所提到的“课程复杂”之叹。
外部讲师谙熟学员心理，不按PPT出牌，采用“讲故事”的办法，用案例、角色扮演、游戏等形式将知识点“包裹”起来。展现在学员面前的是一个个生动的故事，一场场激烈的讨论。学员无须动用大量的脑细胞去理清课程结构，印象深刻的“故事”自然而然的将知识点烙印在学员脑海里。
“新东方”英语教育采用的”听故事学单词“模式就是一个很好的例子。系统单词记忆方法会通过归纳总结词根、词性、前缀、后缀等模式来记忆。这个过程枯燥，单词重现识别率低。后来老师在课堂上不教授词根，前后缀这些系统性的方法，取而代之的是把需要记忆的单词用故事“包裹”起来，故事本身新颖别致，引人入胜。学员听了一遍，故事情节就记住了，再回顾几次，单词就烂熟于心。
圣诞树与感恩火鸡
同样的知识点，同样的案例，不同的呈现模式，会给学员带来完全不同的感知。
采用与设计开发模式相同的结构化呈现模式，从大纲到知识点到案例，课程可以形象地比作一颗圣诞树，所有的案例都像铃铛一样挂在树上。案例彼此之间无明显关联，需要大纲和知识点将案例穿起来。
另一种呈现模式以案例为呈现线索，可以称之为案例式呈现模式。课程用案例将知识点“包裹”起来。由一个大的核心案例引出几个知识点，每个知识点又可以用几个子案例进一步阐释说明。案例之间彼此存在从属关系，学员无须了解后台的大纲，通过脑海中印象深刻的案例群轻松的理解记忆知识点。这样的模式好比是感恩节的火鸡大餐，呈现在面前的学员一只完整的火鸡——核心案例，火鸡肚子里有各种美味食材——子案例、知识点。学员只要将案例吃透，知识点轻松消化。
这样的模式其实早就已经被广泛应用。不少商学院MBA课程采用纯案例教学模式，例如哈佛商学院，师生围绕一个案例可以讨论一整天，案例中情况的变化，结果的预测，以及由此衍生出相关案例、工具、观点等对深入理解课程内容是十分重要的。
对比与反思
对比“圣诞树”和“感恩火鸡”两种呈现设计思路，最明显的不同就体现在PPT课件上。圣诞树型的设计思路，以大纲为线索，每一个知识点都需要一张或数张幻灯片阐释说明，幻灯片页数急剧增加，从几十页到数百页不等。同样的为了更好的阐释大纲中的每一个知识点，需要为每一知识点辅以案例说明。这样的案例数量多，但深化程度不够。在讲授的过程中，为了保证课程内容体系的完整性，不得不依赖幻灯片严格控制每个知识点讲授的时间。因此学员的注意力都集中幻灯片上，课程的参与度不高，难免有“走马观花“之感。
案例式的呈现设计能较好的解决上述问题。在凯洛格开的“九九归一”课程开发方法中就提到：“课程开发内容上不能求全，要抓亮点。” 案例呈现设计，将按知识点搜集编写好的案例分类，以“亮点”知识的相关案例为核心案例，进行深挖和优化，可以将案例进一步设计为角色扮演、辩论赛、视频、游戏、沙盘等多种形式。同时将其它知识点融入案例中，以案例拓展及子案例的形式讲授。
大纲式呈现设计（“圣诞树”） |
案例式呈现设计(“感恩火鸡”) |
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核心思路 |
以大纲为线索：大纲—知识点—案例 |
以案例为线索：案例“包裹”知识点 |
知识点 |
系统全面 |
重点突出 |
案例 |
案例数量多，分散，彼此独立。案例深化案例难度大 |
案例集中，彼此关联，核心案例能衍生子案例。重点深化核心案例，核心案例感知度更高 |
课件 |
幻灯片页数与知识点内容成正比，换灯片页数多，通过课件展示案例，课件制作工作量大
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幻灯片简明清晰，重点突出。案例可由讲师可口述或另行下发，课件制作工作量小。节省下的时间可用于深化案例 |
授课 |
讲师对课件依赖度高，易“照本宣科” 学员对课件关注度高，易忽视讲师讲授内容，降低课程参与度。 |
讲师演绎案例，引导学员讨论思考。根据学员反馈可灵活安排讲授知识点。 学员感知度高。在讨论的过程中还能不断深化案例为课程优化提供了材料。 |
综上所述，在内部课程开发的过程中根据学员倾向于从案例出发理解记忆知识点的规律，将课程开发中的结构化设计思路转化为以案例为线索，案例包裹知识点，母案例衍生子案例的案例式呈现思路，可以增加学员的感知度，让内容丰富实用的课程更易于“消化”。
（作者杨玉强老师，KeyLanca合伙人、创新咨询事业部负责人）