勤学好问丨管理知识问答

顾客对其期望已被满足程度的感受。

质量管理是关于质量形成过程的管理，包括制定质量方针和目标，以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进来实现这些质量目标的过程。

纠正措施是为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施。

预防措施是为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。

预防措施是为了防止发生，纠正措施是为了防止再发生。

卓越绩效管理是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功。是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该方法源自美国波多里奇奖评审标准，该标准以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。