学习强企丨优化流程，提升管理效率,实现利润最大化（一）

一线员工缺乏工作管理流程，会加大输出产品和服务的不稳定性；中层管理者缺乏人员管理流程，既不能影响下属，也不能影响上级，更不能打通上下游；高层管理者缺乏系统流程，就会过度依赖能人，把企业推向危险的境地。

大部分企业会通过“人员下潜”解决以上问题，直白点儿说就是基层不到位，中层去扑火；中层不到位，高层去扑火；高层不到位，老板就发火。

要解决企业的根本问题，第一步就是理顺工作流程。流程管理的关键是确定目标和战略，从而形成书面化的流程，确定责任人并完成定期评估。在此基础上，可以设定一系列的指标，确保流程按既定方式运作，并与绩效考核挂钩。这样就可以形成一个“从流程到绩效、再从绩效反馈到流程”的闭环管理圈。

企业中，不同的部门、不同的客户、不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同合作的。流程在运作中会产生相应的信息，如产品数据、财务数据、项目数据、人员信息、客户信息等，如果这些信息流转不畅，定会导致企业运作不畅。

企业流程按照功能可以区分为业务流程和管理流程。

业务流程是面向客户的，为最终客户不断“增值”的流程，如第一章中所讲的业务价值链。

管理流程是为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提升工作效率、加快市场反应速度，最终提升顾客满意度和企业市场竞争能力，达到利润最大化的流程。

企业的一切流程都应以实现企业目标为根本，尤其是管理流程。对外，面向客户，提高业务流程的效率。对内，面向企业目标，提高管理流程的效率，平衡企业各方资源，控制总体平衡。企业运行必须让流程说话，因为流程是企业的核心竞争力。