提升服务质量
提高办事效率
打造优质园区
开通24小时客服热线
为更好的推动园区稳商、招商工作的开展，8月28日，文丰木材产业园正式开通园区全年无休的24小时客户专用服务热线：18034152078，受理园区企业、商铺经营户在日常生产、经营、生活中遇到的信息咨询、诉求、投诉举报等问题，并限时办结答复，让客户提出的诉求件件有落实，事事有回音，进一步优化园区营商环境。热线开通后，客服中心每天平均接听电话20多个，截止目前，已累计受理问题113件。
“一站式”服务
园区客户服务热线的开通实现了园区客户诉求的“接诉即办”，从服务企业向服务客户延伸，实现服务内容、服务范围、服务对象的园区广覆盖。一部热线串起“一站式”服务，联通架起园区与客户的“连心桥”，号码简单好记，服务全年无休，客户“求助有门”。解决企业的难题，同时通过定期分析客户反映的困难和问题，进一步提高公司政策制定的精准度，帮助客户在园区更好、更快地发展。
据悉，客户服务热线每天24时在线工作，客户可随时拨打热线反映诉求，话务员将诉求进行初步处理后会立即转发至解决平台群。同时，设立“园区客户诉求解决平台”微信群，由相关部门班组长级别以上员工及选派人员在服务平台群里值守，确保及时解决客户问题。客户服务范围包括客户信息方面的咨询；客户在经营发展过程中遇到的问题和诉求；客户对公司部门以及工作人员在受理过程中涉及的工作态度、工作作风、办事效率方面的投诉。涉及园区安全隐患的求助事项，一些涉法问题，不在受理范围内。
为确保客户提出的诉求能够得到及时响应、受理，话务员全部经过业务培训，并由公司设备工程部、安质部、信息部、业务部、库场部、综合部园区管理科、保卫科、行政科等跟园区客户有关的部门共同承担接办园区客户诉求。同时为了提升服务质量，提高办事效率，打造优质园区，客户服务中心将对受理的案件，全过程跟踪办理情况，一旦超时限未回复，将进行人工督办。同时，对来电人进行回访，询问响应、解决、满意三方面的情况，整个平台形成受理、办理、督办、反馈、回访、评价的闭环管理模式。反馈问题派发准确、流转顺畅、处置迅速。
贴心管家
下一步，园区客户服务中心将不断完善工作机制和运行流程，努力做好线上服务，当好您的贴心管家，有任何问题找园区在线客服，让一切更便捷、更简单。
