学习强企丨三种常见的沟通障碍（一）

文化不同导致沟通的内生障碍

许多时候，人们可能并不清楚文化到底如何定义，但是却可以清楚地感知彼此之间文化的不同。

相较“远景、目标、价值观”之类，我更喜欢用简单的 “世界观”这个词语来说明文化的不同。什么是世界观？“人们对世界的看法”。出发点不同，看的方法不同，自然看的结果就不同。

有些人的出发点是个人利益最大化，而有些人的出发点则是组织利益最大化，两种人在一起沟通时就会有很大问题。《铁齿铜牙纪晓岚》中有这样一个情节：和珅的儿子偏偏看上了纪晓岚的养女，而且单相思得死去活来。为了儿子，和珅不得不去求纪晓岚。和珅对纪讲，你我都是皇上的左膀右臂，如果咱们两个联姻，那不是权倾朝野，享不了的荣华富贵吗？纪晓岚的意思是，要什么荣华富贵，能为黎民谋福利，两袖清风自由自在多好啊！确切地说，这次谈话推心置腹，但却充满矛盾冲突。和珅根本理解不了纪，纪也根本理解不了何，最终不欢而散。究其原因，就是两个人的世界观不同。

世界观不同，同样的事情在不同人眼中的结果就不同。譬如，马上要投标了，晚上不得不加班。一个人可能想，明明下班了，还让我免费加班，这家企业就是不规范。另一个人可能想，必须在今晚把该准备的都准备好，争取明天投标成功。结果，两个人在一起干活，第一个人有一下没一下的，偶尔还发点牢骚。另一个人呢，还是乐观、努力地在做事。结果不用说，两个人做出的效果自然不一样。

由于世界观不同，不同职业与部门表现出来的文化也不同。一般说来，市场部门的员工要粗放些，而财务部门的员工要精细些，质检部门的员工则爱挑剔些······文化的不同导致个人与个人之间、部门与部门之间的沟通可能会有冲突。冲突是自然的，这就需要进行文化管理，使不同人之间、不同部门之间的文化既保持多样性又具有统一性。