学习强企丨三种常见的沟通障碍（二）

命令传导机制欠缺导致的信息扭曲

组织沟通中最为常见的正式沟通就是上级与下级之间的沟通。

沟通的内容不外乎四个方面：工作任务的布置、工作过程的辅导、工作结果的检查和工作情況的反思。沟通的方式有多种多样，最常见的是正式会议、书面文件、正式谈话等几种类型。

会议是企业里最为常见的沟通方式，可是很多企业不会开会。在中国，不会开会主要有以下几种表现方式。

一是会议成为了“中国式恋爱”。本来讨论工作的事宜，开着开着就开成了含蓄或非含蓄表达情感的会议。一个人发言表明了自己的观点，其他人以不同的方式表达自己 “同意”“支持”的情感。所用的语言不够量化，甚至会议记录员也无法记录。开完会之后是否能够落实？根本不知道。一般来说，企业规模越大，会议的形式成分越多，实质内容越少。

二是会议成为了 “中国式结婚”。一个会议开了两三天，到最终要形成结果时，会议责成分管战略部的某副总来写。这位副总又责成未参加会议的战略发展部经理来写，而战略发展部经理又将任务分配给了一位战略专员，五分钟的精神用了三分钟来传达。结果，这位战略专员写的东西竟然在会议上一致通过。就像中国式结婚往往不是由结婚双方决定一样，企业里很多会议的决议案往往不是由与会讨论者来形成。

三是会议成为了 “中国式离婚”。中国式离婚常常会莫名其妙地吵架。譬如，明明是讨论某几个岗位加班费的问题，但可能扯着扯着就到了 “和谐不和谐”的问题上了。这时，谁要是不小心用错了一个词，就可能导致整个会议主题的转化。有时，会议开了好几天，却不知道主题是什么。可能每个局部都是符合逻辑的，但是整体上却跑了题。

会议沟通尚且如此，其他的沟通方式效率更是不尽如人意了。文件传达时，政治语言多于管理语言，读与不读一个样；上下级之间的正式沟通，可能只出现在初次接触时，一旦熟悉了，要么就是除了批评训话从不沟通，要么就是根本分不清是朋友谈话还是工作探讨。

在主要沟通方式出现问题时，上下级之间的信息传递必然发生扭曲。布置工作任务时，内容不明确，传播方式又不规范，本身就为工作任务完不成留下了空间；辅导工作过程时，领导讲些传达情感的话，下属再来点真真假假的反应，辅导往往也就成了形式；汇报工作时，可以用量化的语言也可以用排量化的语言，可以强调结果也可以强调过程，强调自身利益规避风险的汇报方式又使最终考核与反馈形同虚设，或者与工作本身关联度不大而与人事关系关联度足够大。

有足够多的培训课程在讲如何进行沟通，但是企业还是未能形成有序化的组织沟通。如何使组织沟通真正能形成正式信息的上下有效率的传导，真的是该思考的问题了。