学习强企丨人性对管理风格的微妙影响

在人本管理盛行的今天，人们对领导的管理风格也多有看法。凭感觉来说，一个有着宽容大气、尊重下属、果断坚定等特质的领导，大约就是人们心目中的好领导。这些特质在不同情境下会有不同的表现形式。学过管理的人都知道，管理风格要与环境相匹配，譬如对于建筑公司之类的环境，用“胡萝卜加大棒”式的管理最有效，也会显得大气、果断。如果用书生的方式来管理，必然会 “秀才遇到兵” ，显得迂腐、软弱。相反，在知识分子的环境中，就需要人性化管理，否则会 “众叛亲离”。这是管理学教科书中的常见说法，可是事实真是这样绝对吗？

有一个可能让你感到不可思议的观点，或者说听完之后马上会反对的说法，那就是：在知识含量低的环境，人性化的领导更易得到大家的认同；在知识含量高的环境，非人性化的管理方式更易得到大家的认同。我称之为差异化的领导，也就是领导风格正好与下属知识含量负相关。换句话说，不是秀才遇到兵有理讲不清，而是领导也是秀才、兵也是秀才时才有理讲不清。

真正受人尊敬的领导不是秀才，也不是兵，而是秀才队伍中的兵，兵队伍中的秀才。

你可能不信，不过如果留心观察一下周围的领导，你也许会接受这种看法。这是一个有趣的现象。

在那些知识含量较少的体力劳动行业，人们谈起受人尊敬的领导时，并不推崇那些动不动就严厉批评的人。人们往往会怀念某个领导如何平易近人，什么时候都是面带微笑，大老远就会喊出你的名宇，你有任何困难他都会主动听你诉说，与你分析并帮你解决等。相反，对那些严厉的、动不动就牛哄哄的领导，人们回忆起来时，往往总会表现出不以为然的表情。可以说，在知识含量低的行业，受尊敬的领导往往采用的是 “知识含量较高”的领导方式。

知识含量较高的智力行业，却往往相反。人们说起某个好领导时，会更多强调，那个领导是怎么杀伐决断、说一不二。譬如一个博士成堆的单位，人们谈起老领导时，常常会谈到，那个领导的办公室轻易不敢进的，有事说事，想糊弄根本不可能。领导不听解释，只要结果，容不得半点商量。甚至，有些人还会津津有味地给你讲起老领导的“痞” 劲。

这些现象与我们平常的理解有很大出入，但却恰好印证了 “根据不同情景采用不同领导风格”的权变理论。知识含量低的体力劳动者，直来直去多了。你做得对，他们就认同；你错了，他们就烦。同样，他们对自己也是这样，做得对就是对，错就是错。他们要的往往是一个说法。不管是全面的说法还是片面的说法，只要让他们服了，他们就会认同你。如果领导会绕弯弯，他们反倒会觉得“政策水平就是高”。知识含量高的智力劳动者，你不给他绕弯弯他也会给你绕弯弯。他们考虑问题常常力求全面，要讲的道理也多，甚至有时自己失误了也能够说出很多道道来。管理上的事情本来就是系统的、相互关联的，要找到自圆其说的道道，对他们来说并不难。这时如果领导掉到了其中，跟着他们绕，还真是难以得出结论。这时，如果领导还是与其讲道理，就是秀才遇到兵了。直接从最基本的道理出发，果断些，甚至强硬些、霸道些，反倒能服人。

这样的说法可能还不足以为信。你可以观察一下身边受人尊敬的领导，也许会发现，领导都与我们想象的不同。在体力劳动者居多的行业，明明领导也是从基层大碗喝酒大块吃肉一刀一枪干起来的，可人家讲起话来就是不一样，总是要显得知识分子一些，动不动引经据典。人们说这样的领导“理论水平高”“修养好”“没架子”，这样的领导就像是兵中的秀才。在知识分子堆中的领导，明明也是从学校出来的舞文弄墨的人，可常常表现出来的做法，倒不像书生，而更多的是有点 “商气”“霸气”，讲起话甚至“直来直去”，按有些人的话说，甚至有些耍赖，但赖得可爱。这样的领导就像是秀才中的兵。

差异化的领导风格，实际上恰好符合人性的规律。人都有个特点，对自己拥有的并不一定看重，对自己没有的常常会倍感珍惜。文科生中理科学得最好得人，理科生中文科最好的人，歌星当中体育最好的，运动员当中唱歌最好的等等，都会让同行刮目相看。这时你比的不是人家的长处，而是人家的短板，人们自然会自叹弗如。在胡萝卜加大棒成为普遍领导风格的地方，人性化的领导总是让人刮目相看，因为很多人缺的是人性化，不懂如何关心人，甚至推崇“打是亲，骂是爱”。在人性化成为普遍领导风格的地方，胡萝卜加大棒往往令人耳目一新，同样，因为人们缺的是快刀斩乱麻的能力，所以若你能快刀斩乱麻，自可让人信服。

仔细看看，是不是身边的领导总是与一般人不同呢？兵中像个秀才，秀才中像个兵。或许套用老话来说，“领导嘛，当然要与大家不同”。