服务无止境
他将暖流送进客户心里
榜样
“二哥，我们这的下水道又堵了”“二哥，厂房设施坏了，需要维修”“二哥，垃圾又该清运了”……四月伊始，木业园区后勤管理组就接到了一大批客户诉求电话，而这位被大家亲切地称为二哥的人，就是孙昌民。自2013年入职木业公司后，无论是担任保卫班长、消防班长，还是兼任加工服务组组长和后勤管理组组长，孙昌民都以“较真、担当、奉献”的姿态，把工作做到客户心坎上。
认识孙昌民的人，都评价他是位平易近人、善良朴实、做事低调、埋头苦干的人。打扫园区卫生、附属维修、巡查跑冒滴漏、化粪池吸污……在园区，处处留下了孙昌民的足迹，时时能看到他为工作奔忙的身影。有人忍不住问他：“年过半百的人了，干嘛这么卖力？”他却笑着说：“客户在意的每一件小事，都是我们心里的大事。”
“企业今年发展的怎么样？产品主要出口到哪些地方？有哪些问题和困难需要园区帮忙解决？”这两年，受国内外大环境影响，木材产业持续低迷，园区企业生存得异常艰难。为此，为稳住园区存量企业“基本盘”，今年以来，孙昌民积极化身“助企服务员”，在短短一个星期内，他就挨个走访了园区几十家企业，在他随身携带的笔记本里，记满了这些企业近期的生产经营动态以及遇到的难题，处理一项，“销号”一项。企业资金捉襟见肘，孙昌民主动搜罗符合条件的融资银行，帮助企业了解适用自身的优惠政策，最大限度释放政策红利；企业发展急需人才，他想方设法帮助企业“招兵买马”，解决用工燃眉之急；对园区服务不顺心，他就全力优化园区服务机制，开展精准的“量身定制服务”……护航园区和谐稳定，服务企业健康发展，他获得了大家的一致好评。
孙昌民说：“业主无抱怨、服务无缺陷、管理无盲点、园区无隐患，就是我最大的愿望。”
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文字：董传国
图片：赵玉雯
美编：杨晓宇
审核：肖树宏
