值此“五一”国际劳动节来临之际，让我们致敬每一位平凡而伟大的劳动者。在湖南建投平益高速路网运行监测指挥中心，有这样一位“00后”青年——她用声音传递温暖，用坚守守护平安，从学生会主席到监控班长，从校园公益人到高速“哨兵”，她用五年时间完成了一场关于责任与成长的接力。
她就是万琴，平益高速路网运行监测指挥中心监控班长。
从校园到职场：荣誉是责任的起点
很多人不知道，万琴的“管理生涯”从高中就开始了。
担任学生会主席期间，她不仅统筹协调各类校园活动，更积极投身公益：组织募捐、参与社区服务、策划敬老院慰问……凭借出色的组织能力和无私的奉献精神，她荣获“湖南省优秀学生干部”称号。
在学校里，她继续担任班级班长，同时成为校团委宣传干事，主要负责学校公众号的编辑运营。从文案撰写到排版策划，她用文字和镜头记录校园故事，也锻炼出敏锐的信息捕捉能力和严谨的工作作风。这些经历，成为她日后走上高速监控岗位最坚实的铺垫。
南下北上：从京港澳高速到平益高速
2021年，万琴加入广韶分公司，负责京港澳高速韶关段至广州段的监控工作。京港澳高速车流量巨大、突发情况频繁。她曾亲历油罐车起火事件——屏幕上一团火光炸开，她迅速冷静下来，确认位置、通知交警消防、更改情报板、组织分流，最终无人伤亡。但真正让她成长的，是这一年的日日夜夜：节假日保畅、事故调度、恶劣天气联动、司乘安抚……上百起突发事件、数千通求助电话，让每一次电话铃声都成为经验的累积。
正是这365天的实战淬炼，让她练就了快速判断、精准调度、沉着应对的职业本能。2022年，她回到湖南，加入平益高速，担任路网运行监测指挥中心监控班长。从京港澳高速到平益高速，变的是路段，不变的是守护平安的初心。
以声为桥：用耐心守护每一程平安
“您好，平益高速监控中心，请问有什么可以帮助您？”
这是万琴每天重复最多的一句话，但每一句背后，都可能是一次紧急救援的开始。
一次恶劣天气的上午，多起事故接连发生。一位女司机在高速上发生刮擦后情绪崩溃，万琴通过电话一直陪伴着她：“您先别慌，把三角牌放到车后150米，人站到护栏外，我已经通知交警了。”她一遍遍重复安全指引，直到电话那头响起警笛声，她才轻轻舒了一口气。
用声音传递微笑，用心灵沟通你我。 这是万琴的工作信条，也是她最真实的写照。
班长担当：带出一支“星级团队”
作为监控班长，万琴深知：一个人的优秀是星星，一群人的优秀才是星河。她通过日常观察与沟通，掌握每位成员的特长与需求，牵头优化排班，力求人岗相适、劳逸均衡。新模式既强化了高峰时段的力量，又兼顾了员工个人需要，有效激发了团队积极性。
在她的带领下，二班成为指挥中心名副其实的“尖刀班”。三年来，班组月度比武成绩始终稳居前列——自“月度比武”开始，她带领班组累计斩获20余次第一，始终稳居指挥中心榜首。 无论指标如何变化、考核如何细化，这支队伍始终保持高水准输出。
她个人也连续多年荣获“星级监控班长”称号，2024年5月更被评为湖南建投集团“最美青年”。
内外兼修：讲解员、保障员、战斗员
路网监控是整条高速的“信息枢纽”。万琴不仅要“看得到”，还要“讲得出”。
对内，她多次为来访领导及同行讲解平益高速智慧系统，用清晰流畅的解说展现建设成果。
对外，她积极配合公安、交警协查及公司内部稽查、路产追损工作。凭借对系统与路网的熟悉，她带领班组精准筛查，2025年全年提供关键线索二十余次，助力维护秩序、挽回损失。
归零心态：青春正好，奋斗当时
从湖南省优秀学生干部，到广韶分公司监控员，再到平益高速“星级监控班长”——万琴用每一步成长，回答着“青年何为”的时代之问。星光不问赶路人，时光不负奋斗者。从学生会主席到高速监控班长，从校园公益人到路网守护者，万琴把青春写在屏幕上、电话里、指令中。她用四年坚守，诠释了什么叫“干一行、爱一行、钻一行”；她用一次次精准调度，守护着千万家庭的团圆路。
她是平益高速千百职工的缩影，更是新时代高速青年奋进前行的生动榜样——在平凡的岗位上，绽放最温暖、最坚定的光。
