在平益高速长寿中心收费站，提起收费大班长冷琦，同事们都会竖起大拇指。她曾是公安派出所户籍窗口前的“贴心人”，是办公室文山会海里的“笔杆子”，更是平江公安新媒体从零起步的“探路者”。如今，她是长寿收费站的“大管家”，是带领团队屡创佳绩的“领头雁”，更是平益高速小有名气的“主播”。变的是岗位，不变的是那份服务人民、追求卓越的初心。
从“藏蓝”到“工装”，转变的是身份，不变的是底色
时间回溯到几年前，冷琦还是公安战线的一员。在派出所户籍岗位，她每天与形形色色的群众打交道，见证人生百态，练就了她极大的耐心与亲和力。后来，她转入办公室工作，开始与材料、报表为伍。从撰写工作汇报到统计分析数据，她学会了用严谨的逻辑和精准的文字服务决策。
真正让她打开新世界大门的，是第一次接触公安公众号。那时，新媒体运营对她而言完全是个陌生领域。从懵懂无知、四处求教，到自学排版、打磨文案，再到独立策划选题、捕捉一线故事……她硬是凭着一股不服输的劲头，“摸着石头过河”的经历，不仅让她掌握了新媒体技能，更在她心底埋下了一颗勇于尝试、拥抱变化的种子。
2022年，加入平益高速大家庭，成为长寿收费站的一名收费大班长。从守护一方平安到服务一路畅通，从“藏蓝”到“工装”，身份变了，但那份刻在骨子里的责任感与服务精神从未褪色。冷琦深知，作为一名大班长，不仅要自己业务过硬，更要带出一支能打硬仗的队伍。她以身作则，要求班员做到的，自己首先做到。每个班次，她总是第一个到岗，最后一个离开。
从“门外汉”到“流量主播”，她用创新打开服务新窗口
如果说管理好团队是她的“本分”，那么勇于尝试直播，则是她为高速事业开辟的一片新天地。从架设手机、调试灯光，到设计脚本、准备内容，她再次经历了从“懵懂”到“摸索”再到“熟练”的过程。她结合自己多年服务群众的经验，不搞花哨噱头，只讲“干货”：实时播报平益高速路况、耐心解读最新收费政策、热心分享安全行车知识，甚至偶尔聊聊长寿站的特色服务。
真诚是最好的“流量密码”。渐渐地，直播间人气越来越高，互动也越来越热烈。司机们知道了长寿站有位“主播大班长”，遇到问题会直接来直播间留言。她的直播不仅提升了平益高速的知名度，更有效缓解了司乘人员的出行焦虑，成为延伸窗口服务的一张“新名片”。高流量、好口碑的背后，是她利用业余时间的默默付出和那份永远在路上的创新精神。
初心不改，平凡岗位上的温暖守望
寒来暑往，冷琦早已将长寿收费站当成了自己的另一个“家”。一个雨夜，一辆小车在出口缴费后突然熄火，司机焦急万分。她二话不说，带领班员冒雨将车推至安全地带，又帮忙联系了修理厂。浑身湿透的她，面对司机的道谢，只是擦了擦脸上的雨水，笑着说：“没事，这是我们应该做的。”
这样的片段，在她的工作中数不胜数。从户籍窗口的一张身份证，到收费岗亭的一句“您好”；从材料报表的一个数据，到直播间里的一次答疑——她始终相信，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。从公安战线的“多面手”到高速路上的“守门人”，从幕后执笔的“小编”到台前直播的“主播”，冷琦用一次又一次的“跨界”，诠释着新时代劳动者的学习能力与担当精神。她把过往所有的经历都化作前行的养分，在平益高速这片热土上，绽放着属于自己的光芒。
星光不问赶路人，时光不负奋斗者。在“五一”国际劳动节这个特别的日子里，冷琦依然会和她的同事们一起，坚守在长寿收费站的三尺岗亭，用微笑迎送八方司乘，用坚守守护一路畅通。她是平益高速无数奋斗者的缩影，更是“劳动最光荣”这句誓言最生动的践行者。
