2018年，物流海鑫公司“作风建设年”活动开展的有声有色。在年初，海鑫公司就制定了《海鑫公司加强作风建设的实施方案》，方案中创新思路，提出建立“首接负责制”，进一步对立足本职岗位，树立服务船舶理念、机关人员的工作能力及态度提出了更高的要求。同时，结合物流公司党委提出的“四五工作法”的要求，牢固树立“五个一流”的作风导向，按照“五个对照检查标准，养成五问工作习惯，形成“五套工作机制”，为公司的健康发展打下了坚实的基础。
多年来，海鑫一直秉承特色“家”文化，上下一心，履行全心全意为船舶服务的思想理念。在转变机关工作作风上，我们争做服务基层的表率。然而，服务基层并不只是崇高的理想，更不是对水亦覆舟的惧怕，而是海鑫全体员工的宗旨使然、使命所系。要真正做到真心实意服务而不虚情假意作秀，全心全意服务而不是半心半意、三心二意敷衍，成为了全公司员工的奋斗目标。
强责任意识 争先恐后做服务表率
首接负责制的建立，就是通过规范岸基工作人员的处事程序及效率，避免推诿扯皮现象。要求对属于本职工作范围内的工作，要及时按照公司相关规定或程序处理，属于他人职责范围内的问题要及时有效的反馈转告，做好信息传递工作。
争做服务基层的表率，不是一句口号，而是一个实干状态，一种践行“三严三实”的沉甸甸的担当。例如，公司船员培训换证是船员关心的头等大事。为了减轻船员们的负担，让他们无后顾之忧的安心工作，船员管理部主动承接了为船员免费更换海员证、海船船员适任证、培训合格证等证书，免去了船员们因更换证书而支付的中介服务费以及来回奔走的繁琐。
强化岗位责任意识，使每名员工在日常工作中牢记自己的岗位职责，遇到问题，任何一名员工都能以最快的速度解决，以提高公司的运转效率。首接负责制就是将我们的工作制度化，把责任具体到人，从源头上扼杀因为岗位责任意识不足产生的推诿敷衍、拖而不办的现象，改进某些员工推拉懒散的工作作风，提高工作效率。
为了全心全意服务一线船员，海鑫公司各部门都想了不少好办法，让“首接负责制”在海鑫公司成为了热门焦点话题。船舶调配过程中遇到的问题最多，与船舶互动也最为频繁，航运部的同事手机24小时开机，随时准备为船舶服务。为了解决船员财务知识缺乏，上报凭证不完全等问题，企划财务部组织专业人员上船服务，宣贯基础财务知识以及凭证张贴的规范、基本要求，大大提高了上报凭证的正确率以及办公效率。为了进一步加强船舶党员对习近平新时代中国特色社会主义和十九大精神的理解，党群工作部将做好学习资料和PPT文件送到船上，与党员一道学习和深入探讨，将十九大精神学习落到实处。机务部接到船舶打来的维修申请电话，立刻联系材料配送，力求第一时间解决安全隐患，保障船舶运行安全。这样的事例还有很多，各部门都以为一线船舶为荣，是“首接负责制”让清风正气的种子在海鑫公司遍地开花。
高效办实事 船舶满意度大幅提升
一年来，“首接负责制”到底效果如何？公司定期对船舶开展满意度调查，经过前几次船舶调研，基于公司首接负责制的落实，船员满意度有了明显的提升，更好的搭建了岸基与船舶沟通的桥梁。
2018年6月，海鑫油612轮提出健身器材缺乏，船长对上船办公的海务主管提交了一份健身器材申请单，海务主管回公司后积极协调工会及相关部门，及时完成审批并采购送船，短短三五天的时间，崭新的训练器材已经在码头等待着船舶的靠泊。
提高员工服务意识，对待任何来电、来访人员均要热情礼貌，一视同仁。首接负责制规范了员工遇事的处理程序和效率问题，其本质就是要“及时、高效”。通过规范工作流程，提高工作效率来强化突出服务意识，这正是首接负责制的重要目的，是践行公司“全心全意为船舶服务、扎扎实实为船员办事”服务宗旨的体现。611轮的机工康世超感同身受。上半年，他计划在老家买房，在申请银行贷款时，被告知需出具本人工作证明、收入证明等一系列材料。家属也不熟悉流程及要求，他自己人在船上也没办法下来。情急之下，他一个电话打给了公司船员管理部求助。经过船员管理人员与申请贷款银行、外包公司及其他部门协调，次日，所需材料就寄送到了康世超家属手中。
不积跬步无以至千里。首接负责制不仅是物流海鑫转变机关作风迈出的第一步，也是非常有力的切入口。未来，相信在集团公司党委和物流公司党委的带领下，海鑫公司持续将以不变的初心，以公司为“家”，想船员之所想，急船员之所急，实实在在办事，全心全意服务，为物流海鑫公司快速、稳步发展夯实基础，为实现“聚力建设中国航油，跨步迈向世界一流”的奋斗目标贡献智慧和力量。
供稿：海鑫公司 董睿 刘晶晶 张蕾
编辑：津国油公司 刘洪庆
