进博保障
2019年11月5日，第二届中国国际进口博览会在上海如期举行。为切实保障会展期间航油供应的稳定与安全，承飞公司于10月22日正式启动“进口博览会”油车应急保障。承飞全力以赴、积极备战，灵活调动多部门联动作业，为各地油车提供了高效的配件保障、技术支持及应急维修服务，保证了进博期间加油车的运行安全。
科学部署 合理安排
公司专门组建“进口博览会”加油车应急保障工作小组，负责保障工作的组织安排、监督协调和检查。工作小组下设三个应急保障服务小组，分别负责配件保障、技术指导和应急维修。各小组间既各自独立又互相协作，组员沟通顺畅、协作高效，最大程度地发挥了整体效能。截至11月11日，承飞公司已安排配件发送49次，共计399件；工作人员受命分赴成都、宁波及华东各地上门维修，共计7次。
明确分工 专人专责
具体工作职责落实到个人，保证“事事有人管，人人有专责”。配件方面：从前期采购入库、配件管理；到中期登记、销售；再到后期的跟进、协调、反馈，全程科学统筹安排，保证一人一事，层层严格把关。技术支持方面：针对不同车型（如管线加油车、罐式加油车、通用飞机加油车等），安排多位工程师提供相应技术指导，做好加油车突发故障的诊断和排故方案的制定。应急维修方面：安排生产工人与技术支持小组协作，探讨维修、排故方案，并加以落实。
时刻待命 迅速行动
应急保障期间，承飞工作小组开启全员紧急待命状态，确保电话24小时畅通无阻，做到报修电话不漏接、技术支持不延误。对于电话技术支持仍解决不了的问题，另外提供24小时内上门应急维修。生产部门同时承接维修业务，时间紧任务重：生产部经理亲自带队前往宁波机场现场排故，车间工人周末赶赴浦东机场更换配件，并多次前往虹桥进行抢修。部门上下时刻待命，随时准备奔赴抢修第一现场。
整个进博应急保障期间，承飞公司提前研判，科学部署，各部门积极协作，聚力落实，为客户提供了及时、高效、专业的服务，圆满完成保障任务。未来承飞公司将继续秉持以客户为中心的服务理念，一如既往地提供优质周到的服务，不断提升、扩大公司影响力。
供稿 | 王婷婷
编辑 | 王婷婷