服务意识具有广义和狭义之分，广义是指为一切与企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意愿；狭义的是指一个企业的内部，为提高工作效率，在良好的企业文化中，多年积淀而形成的机关为基层服务，机关为员工服务的观念和习惯。
能否树立服务意识，是衡量一个企业管理能力的试金石。破解服务意识不到位的难题，需要认真把握服务的本质内涵，并从思想观念和行为习惯上作出实质性的转变。
现代汉语词典对服务一词的解释是：为集体或别人的利益或为某种事业而工作。这个解释抓住了服务的两个关键点，一是服务的对象，二是说清了服务本身是一种工作，需要用心动脑地去做，容不得半点含糊。
一是转变服务观念。要从心里树立起服务基层、服务员工的信念，产生热情、周到、主动服务的愿望。每个机关人员都要把自己定位为服务者，把心思用在服务上，把精力放在基层中，只有具备这样的心态和思想高度，才能主动履职尽责，真心尊重、理解基层员工，激发基层员工的聪明才智，积极投身到为企业提质增效的工作中去。
二是改善服务态度。基层员工是企业利润的直接创造者，他们的劳动强度大，工作环境艰苦，他们是企业的最可爱的人。机关人员要向亲人那样关心他们、尊重他们。对他们需要解决的问题，实行首问负责制，本部门无法解决的，积极协调其他部门进行解决，让基层少走弯路，少浪费时间。对待基层员工要多一些热情，少一点冷漠；多一些信任，少一点挑剔；多一些欣赏，少一点误解，共同营造和谐的工作氛围。
三是提升服务技能。一个人的素质有高有低，关键要有自知之明，知道自己的短板在哪儿，进而加强学习，汲取营养。不然，自身知识储备不足，一些问题自己都没弄明白，哪有指导他人的底气，更不用说为基层、为员工提供良好的服务了。时代在发展，社会在进步，知识更新的步伐越来越快。新的管理理念、营销方法不断涌现，一个管理者如果不能做到经常充电、补充能量，不仅无法为基层、为员工提供优质服务，自身也将被无情的竞争社会所淘汰。
四是提高服务效率。效率是企业的生命，没有效率的企业无法在市场竞争中生存。机关人员要牢固树立效率意识，对基层单位、基层员工的需求，第一时间响应；对他们提出的问题，第一时间着手解决，不仅要立即办、马上办，而且要办得好，变“要我服务”为“我要服务”，根除一切阻碍效率提高的羁绊，让基层和员工真实地体会到“转观念、勇担当、做贡献”专题讨论所带来的变化。
机关和基层犹如车之两轮、鸟之两翼，缺一不可。树立服务意识，就要改变过去不相适应的工作状态、工作节奏和工作方式，建设一支思想上、业务上、作风上过硬的高素质干部员工队伍。“从今克己应犹及，愿与梅花俱日新。”通过此次“转观念、勇担当、做贡献”专题讨论，每位干部员工都要从思想上摸排，找出服务意识上存在的问题，修正不足，轻装上阵，做一个有益于基层、有益于员工、有益于企业。
博汇集团