博汇集团纸技术与销售服务部开展提升业务技能专项培训

为发扬“比、学、赶、帮、超”的MBOS精神，营造追赶超越、互帮互助的良好氛围，切实做好部门内部及跨部门合作，提升整个团队的业务水平，博汇集团纸技术与销售服务部于6月4日在生产6部会议室举办了提升业务技能专项培训。纸业副总经理何建军、纸技术部副总经理周雪林、生产总监王洪润、纸技术部经理刘玉国等领导，以及生产部、技术部，科、处级以上干部，江苏客服部共30余人参加。

此次培训特别邀请APP宁波亚洲浆纸业资深技术高专林木有先生，客服部任文斌处长为本次培训的特邀讲师。培训围绕着《关于纸张物性与印刷使用要点探讨》、《客户服务有效沟通与情绪管理》两个课件开展。

首先，以林木有高专的《纸板物性与印刷使用要点探讨》教程开场，他详细的为我们介绍了纸张物性原理，公司纸张的使用规范及使用技巧。在充分了解纸张的特性之后，要有目标的推荐给相应的客户，并向客户宣导纸张特质。林木有高专还着重讲解了客户端不同印刷方式、印刷设备，会对纸张起着哪些重大影响，公司各机台针对客户端的不同印刷原理，印刷方式为导向，及时跟进管控指标，提升纸张品质，树立品牌形象，提高客户满意度。

随后，在《客户服务有效沟通与情绪管理》培训中，任文斌处长详细讲解了工作中如何合理管控个人情绪，在客诉处理过程中，能够承受委屈，实现快速高效的有效沟通，更能切实站在客户角度，感知客户想法，体会客户感受，以公司利益损失最小化为基准，以树立品牌形象为导向，以客户满意为服务宗旨，实现自身与公司价值的共同发展。

最后，何建军副总在讲话中指出，“春江水暖鸭先知”，在工业发展的大潮中，我们应当身先士卒，感知市场变化，了解客户需求，提升纸张品质，合理管控指标，做到以客户满意为服务宗旨，品牌优秀为奋斗目标，公司利益为核心，才能在高速发展的当下时代中，不断挑战极限，誓达胜利。