就像题目中讲到的，承受委屈、化解矛盾、解决问题、服务客户，这是我们纸客服处的服务宗旨，领导在每次开会中也会持续宣导，并要求我们做到。 对于这16字简语目标，纸客服处纪振的一次出差经历，可以将它完美的诠释。
2021年 11月9日，江苏某客户反馈纸张在上机印刷时存在印刷发花问题，并且给下游客户印厂造成了一定的经济损失，在接到客户投诉后，领导迅速下达指令，当天派技术工程师纪振于当天中午到达江苏某经销商处，与客户一起到下游印厂现场处理客户问题，在经过简单的交流询问客户情况过后，纪振下午13点到达下游用户某印刷厂内，进行上机测试，经过现场勘查客户已报废印刷成品纸样，并通过现场勘查客户印刷设备后，纪振随即对印刷机油墨、水、润版液、印刷压力、印刷机磨辊等方面进行排查，最后确定印刷设备均无异常。
上机印刷20000张以后，没有出现纸张印刷发花问题，但是客户反馈的上机印刷发花问题属实存在，原因是什么？这是纪振在查看完客户端情况时的第一句话，他没有走，并未因为我司纸张指标正常，不属于纸张问题，就离开客户端，草草了事。“我们是现场客服，是替客户解决纸张使用，印刷问题的现场技术服务人员，客户问题并未真正得到解决，后续再用我们的纸时，也会胆战心惊，这样不利于后续销售作业及订单拓展”。这是纪振回来以后对我说过的话。
短短几句话，语气有些认真，又好像带着几分执拗，懵懵懂懂的，我便继续问他，后续怎么做的，纪振说，为了查清原因，他在得知印厂订单印刷排班后，于当日晚21点再次来到印厂跟机查看，不巧的是客户改印，要到次日凌晨才能上机印刷。于是11月9日晚23点-11月10日凌晨两点，纪振在印厂再次跟机3小时后，终于发现问题。
纪振说，让纸张不着墨、出现印刷发花问题的重要原因除了原纸问题、印刷设备等，还有温湿度，在凌晨印刷车间温度偏低的情况下，是不符合纸张使用外在条件的，为了验证这一观点，纪振在此温湿度情况下，亲自上机印刷试机，印刷成品纸样，结果均出现不着墨、印刷发花情况。
我再次询问纪振处理方法，他说，经过现场沟通印厂负责人，印厂同意把纸拉到恒温恒湿环境下至少静置6小时，做缓解纸张发冷问题，在恒温恒湿6小时后，将纸张再次上机使用，均未出现印刷不着墨，印刷发花问题。
客户问题得到妥善解决，客户投诉撤销，此客诉案件无理赔结案，11月11日早上8点，纪振回到工厂向部门领导做出差报告说明。同年，纪振被选为本年度纸客服处优秀奋斗者人员。
直至今天，我“采访”他的时候，他还害羞的说，“这个没啥好说的，就是做自己应该做的事，是一件小事，每一名客服人员现场服务客户时都会做到的事”。
在我看来，我们部门的优秀奋斗者不是一个名称，也不是去做某一件轰轰烈烈的事，是把日常工作做好、做细，做出经验，切实为公司节省损失，助力销售。
作为我们客服团队，没有生产一线同仁的汗流浃背，也没有销售一线同仁的奔波疲累，我们用自己的方式，承受、转变、解决、服务，来续写我们无声的篇章。
文 字/张文文
编 辑/李海凤
通讯员/张文文
