2022年4月14日，大纸事业部九大职能跨厂交流活动如期举行，因疫情影响，本次交流活动，采用线上会议形式举行。
早上8点30分，技术与销售服务部的跨厂交流活动正式拉开帷幕。客服部门作为客户与工厂沟通的桥梁，作为工厂内部沟通的纽带，扮演着非常重要的角色。会议采用由南到北各工厂依次分享，报告内容主要由KPI达成、KPI检讨、客诉解决案例分享、客服工作亮点分享、下阶段目标等几个部分组成。
针对KPI达成，各厂通过交流，深刻剖析问题原因，并制定对应的改善措施，真正做到结果导向、持续改进。针对客服工作亮点，各个工厂都能在从源头提升产品品质稳定性、减少客诉的重复发生，帮助客户降低用纸风险等提升客服附加值的方向上达成共识。其中，宁波工厂分享的售前、售中、售后全方位提升客户满意度的多个SDA同步推行；广西工厂分享的跨厂合作、凝心聚力解决客户问题的团结；江苏工厂更是有着深入现场、不改善品质不罢休的干劲；当然还有山东博汇在面对产品品类累积众多、产品结构调整频繁所带来的复杂局面下，能够积极主动、稳步向前，通过“保姆式”服务提升内外部客户满意度，通过承受委屈、化解矛盾的信念维持了内外部的良性循环。所有这一切，体现了客户至上的理念已深入人心。
此次跨厂交流会持续了近4个小时，针对此次会议提出的问题点及当前各厂面临的实际情况，会后大家结对成立了多项师徒学习项目，这再一次印证了MBOS 精神的强大。
会议的最后，事业部的主管进行了简短的总结，并对客服后续工作提出要求和展望：作为客服人员，首先要建立与客户、业务、工厂各部门之间的信任度，这就需要我们有严谨的习惯，开放的心态，专业的素养。其次就是承受委屈，化解矛盾，还原事实，解决问题。以客服为转接口，对外，接收客户反馈、整合客户信息；对内，提出改善建议、追踪改善结果，实现以促进公司业务的良性循环为最终目的！
文 字/张文文
编 辑/李海凤
通讯员/张文文
博汇集团