一个年近四十的中年男人，头发有些稀少，除了客诉，他最注重的也就只有他的头发了，当然了，他对生活品质跟食物的要求如同对客诉一样，都是“马虎不得”的重要事情。
他的故事简单却不简便，感人却不浮夸。
他入职印刷行业7个年头，5年的印刷机长经验，9年的宁波外派客服经历，7年的广西客诉专员经验，20年年底来到山东，至今也有2年的时间了。
他用21年平均每月8.1天，全年97天的出差天数，无声的续写着我们纸客服处现场服务客户，现场解决问题的篇章。在发生客诉的第一时间，接到上级通知，不管是刮风下雨，还是烈日当头，他从未延误过，就算服务在轻度疫情区的客户，他也毫不退缩，选择直达列车，下车直奔客户厂区，没有怨言，任劳任怨。他在平凡的工作中，闪着光，光芒不耀眼也不夺目，就像现在，当我想起来写他的时候，才去查了他的出差天数，处理的客诉件数，查出来的数据，才是那一道直击内心的光芒。
他不太容易被发现，因为他坐在位置上的时间极少，大多数时间，不是在客户端处理问题，就是在去客户端处理问题的路上，如果能在他的座椅上看到他，那绝对是一种罕见之事，因为他的出差基本成为一种常态，导致坐在办公室里处理客诉的时候，显得那么格格不入。
我们也时常打趣他说，他是仗剑天涯的“客服”，哪里有客诉，他基本就会出现在哪里，凌龙用5年印刷机长的工作经验，成就了现在的“客诉技术工程师”。
在办公室时，他的专业、细致、见微知著，就像我们客服的一道专业屏障，只要有他在的时候，纸张上的客诉问题可以问他，印刷后加工工艺的知识点可以找他，有时，他甚至用手一摸纸张，便可知是哪个机台的什么克重的什么纸。
在两年的同事时间里，他用自身行动，感染着身边的每一个人，用“好脾气”维护部门人员关系，用“好性格”对待周围的工作事务，用“好态度”处理本职工作事宜，他永远是我们纸客服处“最可爱”的“江湖客服”——凌龙。
文 字/张文文
编 辑/李海凤
通讯员/张文文
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