人生之路有许多站点，每到一个站点就意味着新的成长。在“双减”的影响下，我怀着对未来的憧憬和从零开始的心态积极准备，从英语老师转战成为一名客诉专员。“转行”在个人职业生涯中无疑是一件大事，因为从熟悉的领域跨越到陌生的领域确实面临着非常多的挑战，但挑战不也意味着新的成长吗？
很荣幸我于8月15日入职山东博汇，开始了一段新的成长历程。面对专业性较强的岗位要求，为了能让我快速地掌握专业技能并进入角色，领导们不仅在百忙之中耐心地为我答疑解惑，还特别为我制定了有针对性的培训课程，同时又安排我到金东纸业进行系统性学习，这一周的高强度培训让我收获颇丰。
9月初的金东，阳光正好。笔直的马路两旁生长着旺盛的绿植和挺拔的玉兰，一切井然有序。准备就绪后，我紧张而又期待地开始了在金东的学习生活。在金东几位哥哥姐姐的带领下，我学习了客诉流程规范、纸张与印刷、数据分析和供方资料等知识。
经过学习，我明白了：首先，在规范的流程下作业，才能确保客诉处理的严谨性、高效性，在收集证据后，由品保、物流调查判责，再由客服处协商方案、出具满意度确认书。其次，也要掌握纸知识，纸张的技术指标就是纸的合格证，匀度、表强等指标可以直接表明纸张的品质和适用范围，并影响到印品的好坏。另外，我们也要了解印刷知识，因为不同的印刷变量会导致不同印刷风险的产生。在处理客诉之外，我们还要进行数据分析。数据分析是总结和改善工作的基石，客服处通过对数据的分析，定期与生产、物流等部门沟通，改善工作，避免类似客诉的再次发生。此外，在提供供方资料时，客服处相当于资料的收集站和中转站，应与其他部门做好配合，共同服务于销售。
此次学习之旅，收获的不光有知识、见识和成长，更感受到了浓厚的金光文化。文化认同感和归属感是企业和个人发展的重要前提，是个人保持动力的重要来源，只有了解工作，热爱工作，将认同后的思想内化于心外化于行，用实际行动解决问题，才能产生良好的结果，促进良性循环。
在日后的工作中，我将以“诚实正直，信守承诺”为基石，以坚韧的意志，理性的思维和务实的精神，不断提高业务水平，与各部门打好配合，以专业的能力解决客诉问题。夜色难免黑凉，前行必有曙光。正是各个部门前辈们的坚持、坚韧、坚守以及聚沙成塔的精神才汇聚成了一个优秀的文化氛围。我也将在客诉工作中永怀一份真挚情感，一颗赤子之心，脚踏实地，以饱满的精神迎接新的挑战。
文 字/郑亚鑫
编 辑/李海凤
通讯员/张文文
